3 факта о ТТК: телефон бесплатной горячей линии, личный кабинет, официальный сайт

Бесплатная горячая линия ТТК — служба поддержки

При любых чрезвычайных ситуациях клиент всегда может сообщить о них по телефону, позвонив по специальному каналу компании. Специалисты call-центра быстро помогут решить проблемы, предоставят все необходимые консультации.

Специалисты из нескольких отделов оказывают техническую поддержку в следующих областях

• служба поддержки
• центр поддержки;
• техническая поддержка абонентов.

Справочная служба выступает в качестве консультанта по информационным вопросам (выгодный тарифный план, актуальные рекламные предложения), проверке подключаемого номера (адреса) и т.д.

Вопросы центра обслуживания, включая запросы на подключение, отключение абонентов, изменение тарифных планов и т.д.

Техническая поддержка клиентов решает проблемы, связанные с оборудованием, отладкой качества сигналов связи и т.д.

Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620

Файл телефонной книги в подсистеме удаленного доступа Windows и текущая конфигурация удаленного доступа к сети несовместимы друг с другом.

Чтобы устранить ошибки, просто перезагрузите компьютер, и если после этого проблема не исчезнет, удалите и снова установите VPN-соединение.

Ошибка 629

VPN-соединение разрывается из-за плохого качества соединения или после неудачного матча.

Внутренние причины неисправностей

1. Неисправное оборудование

Если у вас нет специальных знаний по диагностике такого оборудования, увидеть и устранить проблему будет сложно. Часто внутренние технические проблемы означают, что, казалось бы, эффективное оборудование работает не в полную силу.

Чтобы убедиться, что ваше оборудование находится в рабочем состоянии, вы можете воспользоваться менеджером оборудования. Выполните серию команд: мой компьютер — свойства — диспетчер устройств. В открывшемся окне вы увидите название вашего оборудования, проверьте, нет ли у него ограничений (восклицательный знак в желтом треугольнике). Если имя модема отсутствует. то причина кроется в его неисправности. Если обнаружен знак ограничения, это означает, что оборудование установлено неправильно. Необходимо будет переустановить драйверы. Их можно найти на дисках, прилагаемых к устройству, или на веб-сайте производителя.

Устранение ошибки 651

Невозможность подключения к сети провайдера вызывает ошибку 651. Она может иметь множество причин, от механических до программных:

• Отказ оборудования на площадке провайдера.
• Ошибки в настройках подключения пользователя.
• Сбои в работе антивирусного программного обеспечения.
• Обрыв кабеля в любом месте и многие другие.

Поэтому для устранения ошибки 651 используется ряд превентивных мер, некоторые из которых призваны выявить причину проблемы:

• Перезагрузка компьютера пользователя.
• Удаление соединения и его восстановление в соответствии с инструкциями в этой статье.
• Отключите антивирус и подозрительное программное обеспечение.
• Перезагрузите маршрутизатор с помощью клавиши выключения питания.
• Сбросьте настройки маршрутизатора и снова подключите его.
• Проверьте работоспособность кабелей и портов на устройствах в вашем помещении.

Если проверка не удалась, обратитесь в службу технической поддержки TTC. Сообщите поставщику обо всех проведенных операциях и определите, была ли проблема на стороне поставщика.

Как настроить роутеры на сеть ТТК

Как войти, чтобы внести изменения в меню настроек маршрутизатора TTC? Для того чтобы устройство могло взаимодействовать с провайдером, подключение к Интернету должно быть отключено. После запуска устройство установит соединение без вашей помощи.

Какие модели поддерживают ТТК настройку ?

Почти все модели маршрутизаторов подходят для TTK, конечно, есть исключения, но выбор маршрутизатора для TTK не будет проблемой.

Для чего используется маршрутизатор? Прежде всего, для фильтрации трафика. По умолчанию пакеты перемещаются с одного порта на другой. Однако маршрутизатор игнорирует то, что ранее было на определенных IP. Это означает, что фиксированные пакеты с одного IP пересылаются на другой. Таким образом, компьютер клиента надежно защищен.

Маршрутизатор преобразует IP-адреса, чтобы обеспечить доступ к сети с нескольких устройств. Некоторые виды деятельности гораздо удобнее выполнять с помощью маршрутизатора Wi-Fi. Например, когда речь идет об удаленном доступе, без маршрутизатора вам придется проделать ряд манипуляций, но с маршрутизатором препятствий гораздо меньше.

В настоящее время многие маршрутизаторы позволяют делать множество вещей, но не каждый пользователь имеет представление о том, как правильно выбрать оборудование. Поэтому обратите внимание на основные критерии выбора:

• Преобразование интерфейса: Ethernet — Wi-Fi;
• Ethernet — Ethernet.

Топ

• Возможность аутентификации через PPPoE;
• Наличие функциональности NAT.

Большинство современных маршрутизаторов уже имеют ряд необходимых функций. Основные из них: фильтрация трафика; полная защита; преобразование IP-адресов. TTC использует определенный тип соединения для аутентификации — PPPOE + Static IP. Некоторые маршрутизаторы поддерживают PPTP и VPN (ipsec), что не подходит для TTC. Качественную продукцию можно приобрести у следующих производителей: Dlink, Compex, ASUS, TPlink.

Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 — внутренние ошибки windows.

Обычно это легко исправить, перезагрузив компьютер. Если после этого ошибка все еще возникает, проверьте устройство на наличие вирусов, удалите недавно установленные программы, отмените последние изменения в настройках операционной системы, если вы их внесли.

Ошибка 633

Модем уже используется или не настроен для исходящих соединений.Не удается открыть устройство VPN, которое будет использоваться по сети. Необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Изменять ли MAC-адрес?

По умолчанию ТТК обеспечивает доступ в Интернет с помощью кабеля LAN для подключения к компьютеру. Использование маршрутизатора не запрещено, в некоторых регионах провайдер может даже предоставить оборудование в аренду. Однако при переходе от прямого подключения к использованию маршрутизатора и при самостоятельной настройке маршрутизатора могут возникнуть проблемы.

Есть два способа их решения:

• «клонировать» MAC-адрес вашего компьютера и присвоить его маршрутизатору;
• позвоните в службу технической поддержки ТТК, сообщите оператору MAC-адрес маршрутизатора и попросите ввести его вместо предыдущего.

Считается, что изменить MAC-адрес невозможно, но чаще всего аппаратное обеспечение рассматривает значение программно назначенного адреса как приоритет, поэтому при необходимости его можно привести в правильное состояние.

Истинный MAC-адрес устройства напечатан на его корпусе, на маршрутизаторах эти данные обычно находятся на днище или на специальной наклейке. Чтобы изменить MAC-адрес, достаточно войти в веб-интерфейс маршрутизатора и вручную ввести там необходимые данные или выбрать меню «Использовать MAC-адрес компьютера».

Настройка сети в веб-интерфейсе роутера

Чтобы подключить маршрутизатор, необходимо настроить его для подключения к ПК, ноутбуку или планшету. Эти манипуляции можно свести к следующим нескольким шагам:

1. Откройте любой браузер и введите IP, указанный на упаковке маршрутизатора или во вкладыше к нему.
2. В появившихся полях для входа введите имя пользователя и пароль, указанные на упаковке или вкладыше к маршрутизатору.
3. В левом навигационном меню выберите раздел «Сеть» и подраздел «WAN».
   В выпадающем списке найдите «PPPoE» или «PPPoE Россия/PPPoE Russia».
4. Введите данные из вашего абонентского договора ТТК: логин и пароль PPPoE.
5. Сохраните настройки.

Если маршрутизатор будет использоваться для доступа в Интернет через Wi-Fi, то после настройки в веб-интерфейсе рекомендуется изменить имя/пароль через меню «Беспроводной режим» или его эквивалент.

Ошибка 52 — не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.

Обычно это происходит, когда компьютер регистрируется в сети и IP-адрес VPN-соединения (назначаемый автоматически) совпадает с IP-адресом, который уже существует в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, адаптеру 1394, адаптеру Microsoft Short Circuit или другому соединению, если таковое имеется, обычно это должен быть адрес 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).

Возможные неполадки и способы их устранения

Большинство ошибок, возникающих при использовании Интернета, вызваны неправильными настройками соединения. Мы рассмотрим наиболее распространенные из них и предложим решения проблем.

Наиболее часто встречающиеся ошибки возникают при использовании следующих тегов:

• Ошибка #651.
• Ошибка #619.
• Ошибка #734.
• Ошибка #735.

Бывает трудно понять, какая ошибка возникает в вашем конкретном случае, тег ошибки не всегда известен пользователю. Проблемы могут проявляться в виде невозможности подключения к сети или неожиданного отказа в подключении.

Как выполнить настройку WiFi-устройства на ТТК

Чтобы настроить маршрутизатор на прием интернет-соединения от провайдера TTC, вставьте кабель TTC в порт маршрутизатора на задней панели маршрутизатора.

Порт обычно подписан или отделен от других входов. В комплект поставки входит кабель для подключения разъема ПК к любому порту локальной сети. Затем запустите веб-браузер. Чтобы настроить маршрутизатор для работы в сети провайдера ТТК, достаточно установить на компьютере любой веб-браузер.

Затем введите 192.168.0.1 в адресную строку и запустите «Поиск». Когда появится запрос на ввод пароля и логина, введите слово admin в оба поля формы. Эти данные предварительно настроены для всех устройств TTC WiFi. Вы будете перенаправлены на вкладку настроек устройства, где используется меню расширенных настроек. Выберите WAN на вкладке «Сеть», введите имя защищенного протокола в «Тип подключения». — «PPPoE», введите информацию, предоставленную поставщиком услуг (пароль, логин).

Не изменяя других параметров, нажмите «Сохранить». Индикатор на вкладке подключения мигает, снова нажмите «Сохранить». Остается обновить страницу браузера, чтобы войти в Сеть. Это означает, что настройка роутера на ТТК прошла успешно, интернет полностью роздан на гаджеты.

Вы можете ввести свой адрес на сайте ТТК, чтобы узнать, подключает ли провайдер интернет в вашем доме. Provident интересен многими выгодными тарифами, он заботится о пользователях, которым предоставляет бесплатные консультации.

Как настроить на сеть ТТК роутеры DIR 300, 615 и Asus

Шаги, связанные с настройкой маршрутизатора DIR 300 и других моделей к сети TTC, не всегда выполняются в два клика. Подключение к Интернету часто включает проверку MAC-адреса. Большинство устройств подделывают эти адреса, но операторы «ТрансТелеКома» настраивают компьютеры, а не маршрутизаторы пользователей.

Абоненты ТТК подают заявку на услугу на сайте компании. Стандартная услуга предполагает подключение прямого соединения с ПК, но можно использовать маршрутизатор конфигурации DIR 615 или другой маршрутизатор, приобретенный пользователем или позаимствованный у ТТК.

Чтобы настроить маршрутизатор Asus для работы в сети TTC, необходимо указать:

• Идентификация пользователя (логин, пароль);
• Адрес сервера, VPN-шлюз, DNC;
• IP-адрес.

Ошибка 650, 721

VPN-сервер не отвечает. Проверьте настройки сетевой карты и убедитесь, что ваша локальная сеть работает. Если это работает, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки.

Неисправности со стороны провайдера

Почти в половине случаев причина того, что Интернет не работает ТТК, кроется в авариях и сбоях со стороны провайдера. Провайдер заключает договор с абонентом и обязан предоставлять платные услуги в соответствии с договором. Невозможно застраховаться от поломки оборудования или полностью избавиться от нее.

В случае возникновения проблем с доступом по вине провайдера, ответственные компании будут публиковать консультационные сообщения на своих официальных сайтах. Если вы не сообщаете о неисправностях, позвоните на горячую линию провайдера. Оператор технической поддержки скажет вам, есть ли проблемы с линией.

Пошаговая настройка

Настроить маршрутизатор на ТТК несложно, так как принцип настройки везде стандартный (за исключением некоторых специфических моделей): откройте браузер; в адресной строке наберите адрес административной панели — 192.168.0.1. или 192.168.1.1.

После загрузки веб-интерфейса появится форма входа, в которую необходимо ввести имя пользователя и пароль для доступа к окну опций. Рекомендуется сменить пароль при первом входе в систему. Вы указываете новое значение и сохраняете.

Откроется окно быстрой настройки, в котором выберите «настроить вручную». Щелкните по вкладкам: Сеть — WAN и нажмите «Добавить». В новой вкладке выберите тип подключения — PPTP + Static IP. Затем мы заходим в настройки и выбираем ряд опций:

• При необходимости клонируйте MAC-адрес компьютера.
• Введите логин и пароль (потребуется подтверждение пароля).
• Отметьте пункт «Статический IP».
• Введите IP-адрес, маску подсети, шлюз и DNS.
• Если вы хотите смотреть IPTV, отметьте IGMP.
• Адрес VPN аналогичен адресу шлюза.

Сохраните введенные данные и выбранные настройки. Обратите внимание, точка шлюза по умолчанию должна быть в строке «PPTP». Дождитесь подключения к сети.

Как включить беспроводную сеть

Маршрутизаторы D-Link настроены следующим образом:

• Перейдите в категорию Wi-Fi и выберите «Общие настройки».
• Перед пунктом «Включить» должна стоять галочка.
• В основных настройках задайте имя и пароль беспроводной сети.
• Укажите страну и выбор канала (второй пункт в большинстве случаев сохраняется автоматически).
• Оставьте для параметра «Режим» значение «смешанный».
• Введенные данные и выбранные опции станут активными после сохранения и перезапуска маршрутизатора.

769, 678 — ошибка подключения

Невозможно подключиться к локальной сети или сетевой адаптер (адаптер, карта) не установлен в системе, отключен или работает неправильно.

Проверьте, включена ли сетевая карта в «Диспетчере устройств», если нет, включите ее. — Установите драйверы сетевой карты, если они отсутствуют. Переустановка драйверов также может помочь.- Проверьте, не заражен ли компьютер вирусами. Если да, то его необходимо «вылечить» с помощью антивирусной программы.

Коды ошибок ТТК

Если вы видите на экране одну из следующих ошибок — вы можете использовать информацию на этой странице, чтобы решить проблему самостоятельно.

691 — ошибка авторизации

Имя пользователя и пароль были введены неверно или пользователь был заблокирован.

• Попробуйте повторно ввести данные (имя пользователя и пароль), убедившись, что раскладка клавиатуры правильная и Caps Lock не включен. Если вы копируете данные для входа в систему из другого файла, убедитесь, что вы не копируете лишние пробелы.
• В свойствах соединения (FPIC) введите имя службы: FPIC-PPPOE.

734, 52 — ошибка подключения

Протокол управления соединением PPP был завершен. Пользователь либо заблокирован оператором (ТТК), либо пользователь ввел IP-адрес для своего подключения в настройках.

• Откройте папку «Сетевые подключения» и установите опцию «Получать IP-адрес автоматически» в свойствах подключения.

769, 678 — ошибка подключения

Отсутствует подключение к локальной сети или сетевая карта (адаптер, переходник) не установлена в системе, отключена или работает неправильно.

• Проверьте, включена ли сетевая карта в «Диспетчере устройств», если нет, включите ее.
• Установите драйверы сетевой карты, если они отсутствуют. Переустановка драйверов также может помочь.
• Проверьте, не заражен ли компьютер вирусами. Если да, то его необходимо «вылечить» с помощью антивирусной программы.
• Проверьте, не заблокировано ли соединение такими программами, как FireWall. Если да, то их нужно отключить или перенастроить.

Ошибка 52 — не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.

Обычно это происходит, когда вы регистрируете компьютер в сети, и IP-адрес VPN-соединения (назначаемый автоматически) совпадает с IP-адресом, уже имеющимся в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, адаптеру 1394, адаптеру Microsoft Short Circuit или другому соединению, если таковое имеется, обычно это должен быть адрес 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).

Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 — внутренние ошибки Windows.

Обычно это легко исправить, перезагрузив компьютер. Если после этого ошибка не исчезнет, проверьте устройство на наличие вирусов, удалите недавно установленные программы, отмените недавние изменения настроек операционной системы, если вы их внесли.

Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620

Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация удаленного доступа к сети несовместимы друг с другом.

Чтобы устранить ошибки, просто перезагрузите компьютер, и если после этого проблема не исчезнет, удалите и снова установите VPN-соединение.

Ошибки 611 и 612

Конфигурация внутренней сети Windows настроена неправильно.

• Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть на нем работает правильно. Ошибка 612 также может быть вызвана недостаточным объемом оперативной памяти в компьютере.
• Попробуйте закрыть запущенные программы. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки TTC.

Ошибка 617

Windows находится в процессе подключения к Интернету или произошла внутренняя ошибка Windows. Попробуйте просто подождать несколько минут. Если вы не подключены к Интернету, перезагрузите компьютер.

Ошибка 619

Настройки безопасности VPN-соединения установлены неправильно, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, или настройки VPN не вступили в силу.

• В свойствах VPN-соединения откройте вкладку «Безопасность». — там выберите «Обычный (рекомендуемые настройки)» и снимите флажок «Требуется шифрование данных (иначе отключите)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться снова.
• Проверьте настройки своего брандмауэра и, если вы не уверены, отключите его.

Ошибка 629

VPN-соединение разрывается из-за низкого качества соединения или после неудачного согласования.

Это необходимо для обращения в службу технической поддержки.

Ошибка 633

Модем уже используется или не настроен для исходящих соединений.
Устройство VPN, которое будет использоваться по сети, не может быть открыто. Необходим контакт с технической поддержкой.

Ошибка 635

Это ошибка в Windows. Вам необходимо переустановить VPN-соединение или саму операционную систему Windows.

Ошибка 642

Компьютеру было присвоено имя NetBIOS, которое уже используется в сети. Измените это имя в свойствах компьютера на вкладке «Идентификация».

Ошибка 650, 721

VPN-сервер не отвечает.
Проверьте настройки сетевой карты и убедитесь, что локальная сеть работает. Если это работает, но ошибка все равно возникает — обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка 718, 769, 678

Нет ответа от сервера VPN (PPPoE).
Проверьте работоспособность локальной сети и VPN (PPPoE) соединения, а также настройки брандмауэра.

Ошибка 735

VPN-соединение настроено неправильно.
Убедитесь, что все параметры в настройках соединения TCP/IP VPN получены автоматически и что конкретный IP-адрес не указан.

Ошибка 741, 742, 743

Параметры шифрования настроены неправильно.
Зайдите в настройки VPN-соединения и отключите пункт «шифрование данных».

Ошибка 789

Выбран неправильный тип VPN-соединения.
Войдите в настройки VPN-соединения и на вкладке «Сеть» выберите «PPTP VPN» из списка «Тип VPN», затем попробуйте подключиться снова.

Ошибка 797

В настройках компьютера задается имя, которое уже используется.
В настройках сетевой идентификации в поле «имя компьютера» введите свой логин, а в поле «рабочая группа» — «ttk».

Ошибка 741, 742, 743

Настройки шифрования неверны. Зайдите в настройки VPN-соединения и отключите пункт «шифрование данных».

Линия для юридических лиц

Абоненты юридических лиц могут воспользоваться приведенными ниже ресурсами сайта для разрешения любых ситуаций. Всем известно, что самое ценное в таком сегменте рынка, как бизнес, — это время.

Свяжитесь с нашими специалистами по номеру 8 800 775-00-15 и получите квалифицированную помощь в разрешении неотложных ситуаций.

Ошибка 718, 769, 678

Нет ответа от сервера VPN (PPPoE).Проверьте работоспособность локальной сети и соединения VPN (PPPoE), а также настройки брандмауэра.

Ошибка 642

Компьютеру было присвоено имя NetBIOS, которое уже используется в сети. Измените это имя в свойствах компьютера на вкладке «Идентификация».

Правильная настройка ТТК для роутера

В качестве примера конфигурации будет использован D-Link DIR-300NRU. В производственных маршрутизаторах каждому устройству присваивается уникальный идентификатор — MAC-адрес. Если компьютер ранее был подключен к сети, вам нужно будет клонировать MAC-адрес сетевой карты компьютера, чтобы присвоить его маршрутизатору. Если это не представляется возможным, сообщите в технический отдел MAC-адрес для привязки нового оборудования (находится на этикетке маршрутизатора).

Определяем параметры соединения

Как узнать тип подключения к вашей сети, куда идти, что искать, MAC-адрес и другие полезные данные. Здесь подробнее >>> Информация о типах соединений

При использовании типа соединения PPTP предоставляются некоторые значения: IP-адрес; адрес шлюза и адрес VPN-сервера (они не отличаются, например, 10.10.8.1); имя пользователя и пароль; адреса DNS.

Как настроить маршрутизатор для входа в панель администрирования? Вся информация для ввода предоставляется в рабочем заказе (при условии использования PPTP).

Подключение к компьютеру и настройка

Кабель TTC подключается к порту WAN/Ethernet маршрутизатора.

ПК подключается через кабель от LAN-порта маршрутизатора (используется патч-корд).

Пока не подключайте устройство к электросети. Сначала настройте компьютер:

1. Перейдите в раздел «Настройки сети». Нажмите Win + R
   
2. В появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите Ok
   
3. Найдите значок сети Ethernet, щелкните на нем правой кнопкой мыши и нажмите «Свойства».
4. В открывшемся окне найдите «Протокол Интернета версии TCP/IPv4», выделите его и нажмите «Свойства». Выберите режим автоматических настроек приема. Затем подключите маршрутизатор к сети после сохранения.
5. Удаление драйвера сетевой карты Конфигурация и установка, глава «Сетевые подключения».

Примечание: Маршрутизаторы, приобретенные не в магазине, должны быть сброшены к заводским настройкам. Процедура проста: на задней панели маршрутизатора нажмите утопленную кнопку. Удерживайте в течение 10 секунд, пока не загорятся все светодиоды.

Кнопка сброса на маршрутизаторе. Сброс маршрутизатора: кнопка утоплена, нажмите на нее тонким предметом и удерживайте в течение 10-15 секунд.

Не работает интернет ТТК? Проблемы с интернетом ТТК.

Иногда возникают проблемы, связанные с отсутствием связи с глобальной сетью. Почему не работает ТТК Интернет — причин этого неприятного факта может быть много.

Весь список причин можно разделить на две категории:

• Внешний. Не имеет отношения к компьютерной системе. Решить такую проблему своими руками довольно сложно. этим занимаются специализированные организации.
• Внутренние. Можно решить проблему самостоятельно, поработав с компьютерной системой.

Внешние причины неполадок

1. Неисправности с провайдером

Самая распространенная причина проблем. Провайдер TTC является своего рода промежуточным звеном между ПК и глобальной сетью. Вся информация, полученная из Интернета, обязательно проходит через него. Поэтому, если причина отсутствия подключения к Интернету не ясна, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки ТраснТелеКом. Чаще всего устранение неполадок является прерогативой провайдера.

Проблемы могут быть вызваны неисправным оборудованием, поврежденными кабелями или даже работами по техническому обслуживанию, о которых вас не предупредили заранее. Не забывайте проверять баланс своего счета. Вы можете сделать это, войдя в свой личный кабинет.

2. Обрыв каналов связи

Часто соединение прерывается внезапно из-за повреждения физических каналов в помещении, к которому подключен интернет-канал. Чтобы диагностировать проблему, необходимо знать характеристики канала, по которому может осуществляться подключение к Интернету. Иногда это можно сделать только с помощью специального оборудования. Но есть несколько способов проверить соединение в домашних условиях: телефонное соединение можно проверить с помощью стационарного телефона.

Для этого подключите его вместо модема; если тональный сигнал отсутствует, причина в неисправной линии. Кабель витой пары подключен к сетевой карте компьютера, чтобы проверить это, посмотрите, горит ли индикатор RJ-45, к которому подключен кабель.

Нередко перегоревший светодиод указывает на неисправность кабеля или соединительных деталей. Если у вас нет необходимых знаний и опыта для решения подобных проблем, мы рекомендуем обратиться в службу технической поддержки TTC и оставить заявку на выезд технического специалиста.

Внутренние причины неисправностей

1. Неисправное оборудование

Если нет специальных знаний в диагностике такого оборудования, то выявить и устранить причину сложно. Часто внутренние технические проблемы означают, что, казалось бы, эффективное оборудование не полностью раскрывает свой потенциал.

Чтобы убедиться в работоспособности оборудования, можно воспользоваться менеджером оборудования. Выполните серию команд: мой компьютер — свойства — диспетчер устройств. В открывшемся окне вы увидите название вашего оборудования, проверьте, нет ли у него ограничений (восклицательный знак в желтом треугольнике).

Если имя модема отсутствует. то причина кроется в его неисправности. Если обнаружен знак ограничения, это означает, что оборудование установлено неправильно. Необходимо будет переустановить драйверы. Их можно найти на дисках, прилагаемых к оборудованию, или на сайте производителя.

2. Неверные настройки

Конфигурация интернет-соединения выполняется перед первым подключением и не требует повторного выполнения. Но иногда из-за ошибок настройки теряются. В этом случае рекомендуется диагностировать настройки подключения. Для получения этих данных обратитесь к своему провайдеру TTC. Просто просмотрите все настройки подключения и сравните их с инструкциями. Также можно создать новое соединение, используя инструкции.

Ошибка 617

Windows пытается подключиться к Интернету или возникла внутренняя ошибка Windows. Попробуйте просто подождать несколько минут. Если вы не подключены к Интернету, перезагрузите компьютер.

Устранение ошибки 619

Ошибка 619 чаще всего возникает намеренно по вине вашего провайдера, например, когда вы не платите за интернет-услуги. Поэтому для ее решения необходимо выполнить следующие действия:

• Проверьте свой лицевой счет и при необходимости оплатите услуги связи.
• Убедитесь, что имя пользователя и пароль введены правильно. После нескольких неправильных вводов провайдер может заблокировать соединение на 20-30 минут в качестве защиты от взлома.

Иногда приходится ждать до 24 часов, пока будет восстановлено интернет-соединение после оплаты услуги, но обычно это занимает не более часа. Если проверки не дали результата, обратитесь в службу технической поддержки TTC.

Что делать, если не работает ТТК через Wi-Fi?

Если Интернет TTC через Wi-Fi не работает, проверьте подключение кабеля к глобальной сети/Интернету. Правильно вставленный разъем издает щелкающий звук и надежно фиксируется в разъеме. Еще раз проверьте подключения к входам LAN, через которые домашние гаджеты входят в сеть по UTP-кабелю. Подключите блок питания к сети и подождите несколько секунд, пока он загрузится. Если маршрутизатор не работает или вышел из строя, вы можете приобрести его в рассрочку в компании TTC.

Если интернет на маршрутизаторе TTC не работает, вы можете проверить сетевые настройки в веб-интерфейсе устройства. Проверьте детали, чтобы открыть панель управления:

После ввода вашего IP-адреса в строку поиска вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль. Эти данные указаны на задней панели маршрутизатора. Затем перейдите в раздел Сеть, в левом меню откройте WAN, из выпадающего списка выберите PPPoE/Русский PPPoE. Проверьте свое соглашение с TTC, которое включает логин и пароль PPPoE для подключения к Сети. Сохраните данные, перезапустите маршрутизатор. Правила изменения WAN на всех моделях маршрутизаторов схожи. Подробную информацию о настройках устройства см. в заводском руководстве.

Если эти шаги не помогли вам настроить подключение к Интернету, обратитесь в службу технической поддержки по бесплатным контактным телефонам! Опытные специалисты провайдера TTC всегда помогут вам!

Неисправность оборудования

Самостоятельное обнаружение проблемы в домашнем оборудовании без специализированного оборудования затруднительно.

На базовом уровне вы можете:

• Перезагрузите маршрутизатор, компьютер и смартфон;
• Отключите и снова подключите сеть на устройстве;
• Проверьте сетевую карту и драйверы в диспетчере задач.

Если Интернет подключен к дому через кабель, рекомендуется проверить кабель на физическую целостность. Иногда отсутствие подключения к Интернету вызвано физическим повреждением или обрывом кабеля.

Наиболее серьезной неисправностью является неисправная сетевая карта. Обычно его заменяют на новый, соответствующий характеристикам оборудования пользователя. Сломанный маршрутизатор легче отследить, чем сетевую карту. Все, что вам нужно сделать, это подключить интернет-кабель непосредственно к компьютеру. Если сеть появится, проблема была в маршрутизаторе.

Куда звонить, если не работает интернет от ТТК?

Если сбой произошел по внешним причинам, вы можете выяснить у провайдера, почему не работает Интернет ТТК. Когда Интернет от сети ТТК не работает, кому звонить? На сайте ТрансТелеКома обязательно есть номер телефона технической поддержки.

Причины, по которым ваше интернет-соединение не работает, известны провайдеру ТТК, поскольку он является посредником между Сетью и вашим компьютером. Провайдер не всегда заранее информирует вас о профилактическом обслуживании, поврежденных кабелях или сбоях в работе оборудования.

Как обратиться в службу поддержки через личный кабинет

Форма контроля движения средств по счетам, все необходимые данные о предоставляемых услугах, удобный способ перехода на различные тарифы и многое другое можно найти в личном кабинете абонента.

Зарегистрированный абонент, может перезвонить, используя выделенный телефонный канал компании. Вкладка главного меню — Вызов TTK.

Проверить возможность подключения ТТК!

Введите адрес, чтобы проверить, можете ли вы подключиться к Интернету.

Прежде чем спрашивать, почему не работает интернет ТТК, убедитесь, что на вашем личном счету в шкафчике положительный баланс.

Одной из распространенных внешних причин неработающего интернета ТТК являются обрывы проводов внутри помещений с подключенным интернетом.

Чтобы точно выяснить, почему сегодня не работает Интернет от ТТК, необходимо объяснить характеристики канала, обеспечивающего подключение к Сети. Если вы используете канал кабельного типа, проверьте кабели на наличие повреждений с помощью специального оборудования. Убедитесь, что индикаторы точек подключения кабеля погашены. Они часто гаснут при повреждении кабеля. Если у вас нет навыков, опыта или знаний, лучше вызвать специалиста, оставив звонок в службу технической поддержки компании.

По каким внутренним причинам может не работать интернет ТТК

ТТК не работает, когда оборудование ломается. Определить точную причину неисправности без специальных знаний невозможно, требуется диагностика. Наличие технических проблем ухудшает работу внешне обслуживаемого оборудования.

Проверить работоспособность устройства можно с помощью диспетчера устройств на компьютере, доступ к которому можно получить через Мой компьютер — Свойства — Диспетчер устройств. Если рядом с элементом списка вы видите восклицательный знак с желтым треугольником, это признак того, что оборудование работает с ограничениями.

Если вы не видите свой модем в списке, значит, он неисправен. Знак ограничения указывает на то, что устройство установлено неправильно. В этом случае переустановите драйвер, загрузив его с сайта производителя или с загрузочного диска.

Если TTC не подключается, возможно, причина в неправильных настройках. Вы настраиваете соединение перед первым подключением, но иногда возникают ошибки, и настройки «теряются». В этом случае необходимо создать новое соединение вручную или с помощью службы поддержки.

Устранение ошибки 735

Ошибка 735 возникает, когда VPN-соединение настроено неправильно. Здесь может быть два решения:

• Удалите и заново создайте сетевые подключения в соответствии с инструкциями в этой статье.
• В «Панели управления» на вкладке «Сетевые подключения» установите режим автоматического получения IP-адреса в соответствии с протоколом TCP/IP.

Ошибки 611 и 612

Конфигурация внутренней сети Windows настроена неправильно.

Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть на нем работает нормально. Ошибка 612 также может быть вызвана недостаточным объемом оперативной памяти в компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки TTC.

Определим все параметры соединения

Чтобы настроить маршрутизатор, необходимо указать параметры подключения. TTC использует протокол PPTP, для подключения необходимо заранее указать следующие параметры:

1. IP-адрес;
2. Адреса шлюзов и серверов VPN;
3. Адреса DNC;
4. Логин и пароль подписчика.

В случае самостоятельной конфигурации маршрутизатора эти данные могут быть получены из договора ТТК абонента, звонка в службу технической поддержки, а также из упаковки маршрутизатора, вкладыша в комплект поставки или самого корпуса оборудования.

Устранение ошибки 734

Ошибка 734 указывает на «Протокол управления соединением PPP был прерван». Чтобы решить эту проблему, проверьте настройки PPPoE:

1. В «Панели управления» найдите «Сетевые подключения».
2. Выберите используемое подключение, щелкните правой кнопкой мыши и
3. нажмите «Свойства».
4. В появившемся меню выберите вкладку «Безопасность» и отметьте опцию «Ненадежный пароль».
5. Меню «Шифрование данных» должно быть снято, и соединение должно быть доступно без шифрования данных.
6. Нажмите «OK» и подключитесь к Интернету.

Можно ли обратиться через официальный сайт

На официальном сайте компании есть несколько способов заказать обратный звонок, заполнив небольшую форму, где:

• название города, из которого будет осуществляться звонок;
• как связаться с (имя заказчика);
• номер телефона;
• отправить.

Специалист по бесплатному телефону перезвонит вам в течение короткого промежутка времени и ответит на интересующий вас вопрос.

Еще одна модель обращения через сайт, удобная для быстрого решения проблем, — это форма обратной связи.

Используя предложенную форму, клиент может подробно описать причину обращения:

• город клиента;
• чтобы указать, является ли клиент постоянным или новым;
• имя контактного лица;
• выберите направление, в котором задается вопрос;
• номер телефона;
• адрес электронной почты контактного лица, если с оператором невозможно связаться;
• непосредственно поле для описания вопроса;
• можно отправить текстовый файл, фотографию или видео;
• отправить.

Многое можно сказать об удобстве и функциональном потенциале сайта ТТК. Разработчики включили еще одну форму контакта — чат.

В правом нижнем углу сайта есть вкладка чата, где вы можете общаться с операторами в режиме онлайн.

Ошибка 789

Вы выбрали неправильный тип VPN-соединения. Перейдите в настройки VPN-соединения и выберите «PPTP VPN» из списка «Тип VPN» на вкладке «Сеть», затем попробуйте подключиться снова.

Читайте также: Приставка SMART TV с Wi-Fi для телевизора: обзор от WiFiGid