Как отказаться от услуг Ростелекома и вернуть оборудование: расторжение договора через интернет, куда сдать роутер и приставку

Причины расторжения договора

Чаще всего абоненты хотят расторгнуть контракт и вернуть оборудование по следующим причинам:

1. Низкое качество предоставляемых услуг.
2. Низкая скорость интернета.
3. Плохая телефонная связь дома.
4. Внезапное повышение цен на тарифы.
5. Частые перебои в обслуживании.
6. Переезд в другой регион или город.
7. Готовность перейти на другого оператора.
8. Абонент не пользуется услугой, но за нее взимается плата (например, стационарный телефон).

Обратите внимание, что независимо от причины, абонент может расторгнуть договор с «Ростелекомом» на Интернет, домашний телефон, антенну или Wink TV в любое время. Эта причина может быть не указана абонентом, она не будет являться основанием для отказа в расторжении договора.

Если абонент переехал в другое место, можно не расторгать договор, а воспользоваться специальной услугой — «Переезд с Ростелекомом». Если вы воспользуетесь этой услугой, провайдер предоставит вам льготы — бесплатное пользование услугами в течение определенного периода времени и дополнительные скидки. Этот вариант будет работать, если есть техническая возможность предоставлять услуги по месту жительства абонента. Если такой возможности нет, вам придется расторгнуть договор с «Ростелекомом» и вернуть оборудование.

Условия расторжения договора

Основные правила расторжения контракта, когда вы можете сделать это без головной боли:

1. Задолженность за услуги на дату расторжения договора отсутствует;
2. Отсутствие долгов за аренду или рассрочку оборудования;
3. Возвращаемое оборудование либо работает исправно, либо было полностью выкуплено.
4. Договор может быть расторгнут только абонентом, заключившим договор с провайдером, законными наследниками или лицами с нотариально заверенной доверенностью.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, провайдер не имеет права отказать в расторжении договора.

Подводные камни и полезные советы

В компании существует странный характер служебного общения. Например, абонент хочет отключить стационарный телефон и оставить интернет. Но у провайдера есть негласное правило, что разные услуги зависят друг от друга. То есть, если есть долг за интернет, «Ростелеком» может отказать в отключении стационарного телефона. Это является нарушением закона, но чаще всего пользователи соглашаются погасить долг, чтобы не терять время.

Простое отключение всех устройств от сети не означает, что пользователь перестал пользоваться услугой. Плата за подписку будет взиматься до тех пор, пока договор не будет расторгнут.

Возможно расторжение договора дистанционно через интернет (личный кабинет, электронная почта), если у вас нет задолженностей и нет необходимости возвращать оборудование. Также возможно приостановить обслуживание удаленно (Добровольная блокировка).

Прежде чем приступить к процедуре расторжения договора, полностью прочитайте договор на обслуживание. Если вы воспользовались акционным тарифом или приобрели оборудование по номинальной акционной цене, в случае досрочного расторжения договора вам придется заплатить полную сумму за услуги.

Например, если вы купили декодер Wink за 1 рубль в рамках специального предложения и решили расторгнуть договор раньше, чем указано в нем, вам придется заплатить полную стоимость оборудования, которое стоит несколько тысяч рублей. То же самое относится и к тарифному плану. Внимательно читайте договор!

При подаче заявления о расторжении договора абоненту может быть предложен непубличный тариф. Этот тариф будет иметь более низкую стоимость, чем нынешний. Чтобы вам его предложили, вы должны выбрать в причине расторжения договора высокую цену за услугу. Если у вас был долгосрочный контракт с оператором и вы регулярно платили, оператор может вскоре позвонить вам и предложить более дешевый тариф.

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый простой способ прекратить отношения с оператором — посетить его офис, чтобы гарантированно и быстро расторгнуть договор. Обратившись туда, вы можете быть уверены, что все мероприятия по расторжению договора будут проведены в соответствии с правилами.

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только лицо, на чье имя был заключен договор (SIM-карта) или при наличии надлежащим образом заверенной нотариально доверенности от владельца договора.
• Вы можете расторгнуть договор только в том регионе Российской Федерации, где вы заключили договор. Вы не можете расторгнуть договор, который вы заключили в Калининграде, Мурманске (я имею в виду вариант с посещением офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Придите в любой офис оператора связи (в вашем регионе), где вы обслуживаетесь.
• Скажите, что вы хотите расторгнуть контракт и покажите свой паспорт.
• Выплатите все свои долги, если они у вас есть. Это ваша ответственность.

Здесь необходимо учитывать «скользкий» момент, связанный с роумингом за рубежом: иногда плата списывается с большой задержкой, вплоть до 30 календарных дней после поездки. Оператор будет иметь право заставить вас гарантировать оплату даже после расторжения договора.

• Передайте заполненное заявление о прекращении обслуживания (образцы заявлений для разных операторов приведены ниже) или попросите чистый бланк, который вы сразу же заполните.

Если представитель оператора отказывается дать вам бланк заявления, во-первых, это хороший повод для жалобы регуляторам (о том, как написать жалобу оператору связи, я писал в этом материале), а во-вторых, «возитесь» с ним, если бланка нет, то просто пишите «от руки» на листке бумаги.

• Если на дату подачи заявления о расторжении договора на вашем счету еще остались деньги, оператор должен вернуть вам их. Либо напишите отдельный запрос на возврат средств, либо укажите сумму возврата непосредственно в запросе на отмену бронирования (способы возврата и примеры приведены ниже).
• Когда вы отдадите сотруднику форму отмены, убедитесь, что у вас есть ее копия и что сотрудник поставил на ней свою подпись и дату. Сделайте то же самое, если вы написали отдельное заявление на возврат денег.

Согласно закону, любой сотрудник офиса оператора имеет право принимать запросы от абонентов. Кто угодно! Если кто-то в офисе скажет вам, что он не уполномочен принимать документы — не верьте.

• Вот и все. Услуга отключается, SIM-карта не работает, и на этом поставщик услуг заканчивается.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод ваших средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возмещение на банковскую карту или банковский счет в соответствии с реквизитами абонента.
• Оплата наличными (не у всех операторов).

Как подключиться к другому интернет-провайдеру

Вы можете выбрать компанию по специальным услугам. Например, поищите на платформе «Где лучше» выгодные предложения операторов в Москве и других городах России. Введите свой адрес и узнайте, какие интернет-провайдеры предлагают услуги в вашем доме. На сайте вы можете узнать о выгодных тарифах и акциях различных компаний.

Штраф за расторжение договора

Открою вам секрет — если абонент теряет или повреждает свой договор на обслуживание, «Ростелеком» обязан бесплатно выдать дубликат документа. Поэтому вы можете спокойно прийти в офис со своим паспортом, где вам без проблем выдадут дубликат договора. Также нельзя попросить дубликат договора и сразу прийти расторгнуть договор, так как вторые экземпляры договоров хранятся у оператора.

В целом, если внимательно прочитать договор, становится ясно, что штраф за досрочное расторжение не предусмотрен. Однако есть одно маленькое «но». Если клиент подключил услуги по акционной цене и вдруг решил досрочно отказаться от интернета или других услуг, ему придется заплатить недоплаченную сумму по стандартному тарифу.

Например, если вы купили интернет на 6 месяцев по акционной цене 500 рублей в месяц, в то время как стандартный тариф на эту услугу составляет 750 рублей в месяц, вам придется заплатить дополнительную плату. Через 5 месяцев абонент внезапно решает расторгнуть договор на обслуживание. В этом случае он будет обязан выплатить разницу в размере ежемесячной скидки: 250 р. * 5 месяцев. = 1250 рублей!

Поэтому, прежде чем заключить договор, внимательно прочитайте его и не подписывайте бездумно.

Как подать заявку на расторжение договора с РТ в дистанционном режиме

Пока «Ростелеком» не позволяет пользователям расторгнуть договор с ним в режиме онлайн в частном загородном доме. Однако теперь можно подать заявление на увольнение через личный кабинет, что позволит сэкономить массу времени при посещении офиса компании.

Онлайн-заявка должна включать следующие данные:

1. Полное название подрядчика по контракту.
2. Контактные данные абонента.
3. Полный адрес.
4. Правильный номер лицевого счета.
5. Имя службы.

Ростелеком» создал условия, при которых абонент может отказаться от одной конкретной услуги, сохранив все остальные активными.

Список документов для расторжения договора

Базовый пакет документов для расторжения договора:

1. Паспорт абонента, подписавшего договор, или его/ее законного представителя. Если у вас нет паспорта, вы можете обратиться на горячую линию обслуживания клиентов с просьбой о замене документа. Прямые номера телефонов можно получить здесь. Если контракт расторгает другой член семьи, вам понадобится его паспорт + копия паспорта владельца контракта. Если пациент не является родственником, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность (это стоит денег), но если клиент находится в больнице или доме престарелых, доверенность может быть оформлена назначающим врачом.
2. Оригинал договора на обслуживание. Если документ утерян, дубликат договора можно заранее получить в офисе (это бесплатно).

Кроме того:

1. Копия свидетельства о праве собственности на жилье или договора аренды арендуемого помещения. Представляется, если квартира сдается в аренду или имеет более одного владельца.
2. Письменное согласие остальных собственников на расторжение договора.
3. Чек на все неоплаченные платежи (если таковые подлежали оплате на момент расторжения договора).
4. Заполненный акт приема-передачи (если оборудование возвращается).
5. Подписанный акт осмотра оборудования. В нем должно быть указано, что оборудование находится в рабочем состоянии и не имеет видимых повреждений.
6. Если вы арендовали устройство (маршрутизатор или декодер), оно должно быть в рабочем состоянии.

Рассмотрим пошаговую инструкцию, как правильно расторгнуть договор с «Ростелекомом».

Как написать заявление

Вам необходимо взять все описанные выше документы и прийти в офис. Крупные интернет-провайдеры предоставляют на своем официальном сайте типовую форму заявления, которую вы можете распечатать, заполнить и передать сотруднику. Вы не можете просто отключить оборудование от сети после аренды и поставить новое.

Пользователь будет платить за услугу до тех пор, пока контракт не будет расторгнут. Очень важно правильно заполнить форму заявления, при необходимости проконсультируйтесь со специалистами в офисе.

Следуйте приведенному ниже алгоритму заполнения заявления:

1. Напишите полное и официальное название компании и свои данные (имя, адрес, серия и номер паспорта) в правом верхнем углу листа.
2. Название документа должно быть «Просьба о расторжении контракта».
3. Затем опишите причину отказа в теле документа.
4. Наконец, подпишите бумагу своей подписью, как в паспорте.

Проблемы с оплатой услуг

Конфликты между поставщиками услуг и абонентами часто возникают из-за оплаты услуг связи. Внимательно прочитайте свой контракт, прежде чем подписать его. Самый безопасный способ оплаты счетов — платить заранее. В этом случае при задержке платежа вы не сможете пользоваться интернетом, но и не будете должны денег.

Плата за постоплатные услуги будет взиматься, даже если вы не пользуетесь Интернетом. Добросовестные провайдеры предлагают клиентам возможность временной «заморозки», но не все провайдеры предоставляют такую услугу.

Клиенты недовольны частым и порой необоснованным повышением тарифов. Такие ситуации возникают с начинающими компаниями, которые изначально предлагают клиентам низкую цену за свои услуги. Наработав клиентскую базу, провайдер постепенно начинает увеличивать плату. Право компании повышать стоимость услуг обычно прописано в договоре, и у абонента есть два варианта: заплатить или сменить провайдера.

Еще одна уловка операторов — взимание платы за услуги, которые вы не заказывали. В интерактивном режиме подключаются дополнительные опции, которыми пользуются провайдеры, в результате чего пользователю приходится некоторое время платить за ненужную услугу. В этом случае закон полностью на стороне абонента, и вы можете потребовать возврата излишне уплаченных денег.

В последние годы такие ситуации возникают крайне редко, поскольку компании заботятся о своей репутации. Необоснованное списание средств со счета — верный способ потерять клиентов.

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказаться от услуг — перестать пользоваться SIM-картой конкретного оператора. Все, что вам нужно сделать, это прекратить пользоваться услугой и перестать пополнять счет. Если у вас отрицательный баланс, оператор заблокирует доступ абонента к интернету и услугам связи, а если вы не пополните баланс через определенное время, договор между вами и оператором будет автоматически расторгнут.

Если вы решили «пойти» по этому пути, помните одно: не оставляйте деньги на SIM-карте, если не хотите ими пользоваться. Дело в том, что все операторы заранее списывают деньги с баланса вашей SIM-карты, если вы ею не пользуетесь, а затем расторгают контракт за неактивность.

Кроме того, бывают случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги типа «кредитов» или «обещанных платежей», и оператор снижает баланс вашего счета до большого отрицательного значения, даже если вы не пользуетесь этими услугами. Могут возникнуть проблемы, и вас могут заставить выплачивать долги.

Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом

Инструкция — что делать для расторжения договора с Ростелеком:

1. Проверьте наличие долгов по услугам. Если у клиента очень большой долг, он может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение, чтобы не накапливать задолженность и «заморозить» начисление ежемесячных платежей. Но в этом случае договор с провайдером не может быть расторгнут.
2. Подача заявления и пакета документов. Для расторжения договора с «Ростелекомом» абоненту или его представителю зачастую необходимо личное присутствие. Заявку можно подать заранее или в офисе, где можно получить бланк заявления.
3. Отключение услуг. После подачи заявления вы должны дождаться расторжения контракта. Ваш счет будет заблокирован. После этого вы можете обратиться в офис аннулирования и написать заявление на возврат остатка на вашем лицевом счете (если он у вас был на день аннулирования).

Документы

К письменному заявлению должны быть приложены следующие документы:

• паспорт гражданина Российской Федерации, в пользу которого заключается договор;
• Договор с поставщиком услуг;
• Свидетельство об аренде маршрутизатора (если пользователь арендовал или приобрел оборудование в полном объеме);
• Паспорта сетевого оборудования, полученного во временное пользование.

Через личный кабинет

Важно знать, что подача заявления об увольнении и процедура увольнения — это разные вещи. В большинстве случаев для расторжения договора вам необходимо обратиться в ближайший офис «Ростелекома». Но подача онлайн-заявки ускорит и упростит процесс.

Инструкция — как отказаться от услуг Ростелекома через личный кабинет:

1. Позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, положена ли вам плата за обслуживание. Вы также можете сделать запрос с помощью других контактов в разделе «Обратная связь» или через чат в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Если у вас есть долг, вы должны его выплатить.
2. Откройте официальный сайт — lk.rt.ru. Войдите в систему, используя мобильный телефон или номер счета. Если вы забыли свой пароль, вы можете легко восстановить его, нажав на соответствующую ссылку. Убедитесь, что на вашем лицевом счете нет задолженности (счет должен быть положительным).
3. Выберите нужную услугу и отметьте опцию отмены. Заполните форму заявки.
4. Чтобы отказаться от услуг «Ростелекома» онлайн без использования лицевого счета, можно зайти на сайт rt.ru/disabling_services и воспользоваться пошаговой инструкцией для подачи заявления (заполнить ФИО, адрес, номер лицевого счета и т.д.).
5. После того как ваше заявление будет одобрено, вам нужно будет лично посетить офис «Ростелекома» со всем пакетом документов и оборудованием.

Возможно, вы не сможете полностью расторгнуть договор онлайн через личный кабинет — именно так вам нужно будет подать заявление о расторжении договора. Если возникнут проблемы, вам придется лично прийти в офис.

Через офисы Ростелекома

Заявление о расторжении договора с «Ростелекомом» рекомендуется подавать лично. Для этого обратитесь в ближайший офис провайдера, где вам дадут шаблон заявления и инструкции по правильному заполнению документа. Кроме того, вы можете скачать образец заявления на этом сайте и спокойно заполнить его дома.

На этой странице вы можете найти офисы Ростелеком в вашем регионе. Будьте готовы провести некоторое время в офисе из-за длинных очередей (это проверено на практике).

Если вы не знаете телефонный номер регионального офиса по прекращению выплат, позвоните по номеру 8-800-1000-800.

Алгоритм расторжения договора и возврата оборудования в офисе:

1. Вам необходимо обратиться в офис абонента, подписавшего договор с оператором, или его законного представителя. Вы должны взять с собой паспорт, договор, оборудование (если вы арендуете или берете напрокат) и чек на сумму долга. Вы можете подать заявление заранее онлайн, по почте, на дому или непосредственно в офисе.
2. Передайте оборудование сотруднику, который осмотрит его. После осмотра потребуйте акт приема-передачи (возврата) с отметкой о том, что «Ростелеком» удовлетворен качеством оборудования на дату подписания акта и претензий к абоненту не имеет.
3. Долг можно оплатить непосредственно в офисе, как и доплату, если оборудование было приобретено по рекламному предложению или если договор по льготному тарифу был расторгнут досрочно.
4. После того как договор будет представлен и оборудование возвращено, вы должны получить уведомление о расторжении договора. Если у вас есть деньги на счету, вы можете забрать их лично в офисе, когда получите уведомление.

Вы также можете отправить уведомление заказным письмом с консультационным письмом, но лучше всего лично прийти в офис.

Уведомление о расторжении договора имеет большую юридическую силу. При получении уведомления на руки клиент не должен оплачивать какие-либо услуги с момента подачи заявления. Срок для принудительного расторжения договора через суд также исчисляется с даты подачи заявления, если «Ростелеком» отказывается расторгнуть договор, направляет уведомление о задолженности или требует вернуть оборудование.

Читайте также: Как ускорить интернет на Windows 10, увеличить низкую скорость на компьютере и ноутбуке по wi-fi, улучшить оптимизацию, повысить пропускную способность

Грамотный возврат оборудования

Как избавиться от маршрутизатора, приставки или камеры, которые я арендовал или установил? Это зависит от условий договора, и в нем должно быть четко указано, каким образом будет происходить возврат. Вам необходимо вернуть весь комплект вместе с любыми дополнительными кабелями и адаптерами (хотя они могут принять оборудование и без них).

Рассмотрим, как вернуть оборудование «Ростелекома». В договоре можно найти информацию о том, на каких условиях оператор предоставил абоненту оборудование:

• Покупка. Если он был приобретен по полной цене, он остается у пользователя. Вам не нужно ничего сдавать.
• В рассрочку. Если вы приобрели оборудование в рассрочку, вы должны либо оплатить остаток суммы рассрочки, либо вернуть арендованное оборудование провайдеру без возмещения всех предыдущих платежей. Условия зависят от того, что написано в договоре.
• Аренда. Если вы арендовали оборудование (не по акционной цене), вы должны проверить, что оно работает безупречно и не имеет внешних повреждений. Если все в порядке, вы можете смело забирать его обратно. Если что-то не работает (например, вход), вы также можете попробовать вернуть его и посмотреть, работает ли он. Если товар неисправен, вы имеете право потребовать компенсацию. При возврате попросите составить акт приема-передачи, чтобы защитить себя от претензий оператора к оборудованию.

Куда можно вернуть оборудование «Ростелекома», зависит от типа оборудования и пожеланий абонента:

1. Через офисы «Ростелекома». Абонент приносит комплектное оборудование, после возврата оборудования он/она получает акт, в котором четко указано, что оборудование было возвращено в хорошем рабочем состоянии. Если оборудование неисправно или имеет повреждения гарантийных пломб, сотрудник составит акт осмотра и дефектовки. В этом случае абоненту придется оплатить либо полную стоимость оборудования, либо стоимость оборудования с учетом нормального износа. Поговорите с сотрудником, возможно, он сможет помочь вам снизить стоимость возврата.
2. Через Почту России. Оборудование можно отправить в «Ростелеком» по почте, воспользовавшись услугой «Легкий возврат». Для этого вам необходимо заранее получить у оператора номер отслеживания возврата. Затем соберите все оборудование, положите его в коробку (или упакуйте на почте с помощью сотрудника). Найти ближайшее почтовое отделение и узнать часы работы можно на сайте pochta.ru/offices. Перед отправкой сообщите почтовому служащему код отслеживания, предоставленный вам «Ростелекомом». Заберите подтверждение о доставке и сохраните его.
3. По горячей линии. Этот метод подходит, когда абонент не может самостоятельно демонтировать оборудование. Специалист прибудет в назначенный день, самостоятельно демонтирует оборудование и составит отчет.

Что делать, если «Ростелеком» требует вернуть купленное оборудование? Если вы полностью выкупили оборудование и имеете на руках подтверждающие документы, то отправьте оператора в суд. Если документов нет, внимательно прочитайте договор, чтобы найти положение, обязывающее вас вернуть оборудование оператору, но, скорее всего, вы его не найдете. Но если вы уверены, что выкупили оборудование, то ничего не возвращайте, пусть Ростелеком обращается в суд и доказывает, почему вы должны им вернуть оборудование.

Ситуации при расторжении договора

Ниже приведены типичные ситуации, которые могут возникнуть при расторжении договора и возврате оборудования в ОАО «Ростелеком».

Ростелеком не расторгает договор – куда жаловаться

Если «Ростелеком» отказывается расторгнуть ваш договор или препятствует вам в этом, вы можете обратиться с жалобой к руководителю филиала. Если это не поможет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, подробно описав ситуацию. Перейдите по ссылке жалоба в Роспотребнадзор.

Вы также можете отправить письмо в прокуратуру вашего региона. Получив ответ от этих органов, вы можете обратиться в суд. Ссылка на государственные услуги по подаче жалоб в прокуратуру.

Может ли Ростелеком расторгнуть договор в одностороннем порядке

Да, может, но согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, «Ростелеком» обязан это сделать при условии полной компенсации абоненту, если он всегда платил вовремя.

Ростелеком» имеет право расторгнуть договор, если условия оплаты нарушаются на 6 месяцев и более.

Требуют оплату за полный месяц

Если абонент хочет расторгнуть договор сразу в начале расчетного периода (месяца), провайдер может потребовать полной оплаты за весь месяц. Вы ничего не можете с этим поделать, так как все прописано в договоре, и условия могут быть разными для каждого абонента.

Если клиент оплатил ежемесячную плату за месяц вперед и хочет расторгнуть договор сразу после оплаты, вернуть деньги может оказаться невозможным. Но это также должно быть оговорено в предложении. Если этих пунктов нет, оператор обязан вернуть оставшиеся деньги с вашего лицевого счета после процедуры расторжения договора.

Перестал пользоваться услугой, но договор не расторгнул

Если абонент решил не пользоваться услугой, например, отключил телефон от сети, но не расторг договор, рано или поздно он получит штраф и долг за услугу. Даже суд не поможет, потому что «Ростелеком» прав. Услуга была оказана, но не дело компании, воспользуется ею клиент или нет. Все это написано в договоре, который абонент подписал своей рукой.

Договор заключил арендатор

Для расторжения договора арендатор должен дополнительно предъявить договор аренды и письменное согласие всех совершеннолетних членов семьи арендатора.

Если квартирой владеют несколько хозяев, то расторгнуть договор должен тот, кто его заключил. Однако письменное согласие на расторжение договора должно быть получено от всех собственников, написанное их собственноручно.

Если арендатор, заключивший договор с «Ростелекомом» от своего имени, выехал из арендованной квартиры, расторгнуть договор по статье 450 Гражданского кодекса может только он или арендодатель. Пока действует договор, арендатор, освободивший помещение, обязан выплачивать ежемесячные платежи.

Смерть владельца договора

Быстро расторгнуть договор невозможно, так как необходимо собрать документы: свидетельство о смерти и право на наследство. Долги также должны быть выплачены наследнику (статья 1175 — Ответственность наследников за долги по наследству). Возможности прекращения:

1. Наследник принимает контракт. После этого он может отменить его от своего имени.
2. Наследник предъявляет паспорт, свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство и делает заявление об отказе от услуг компании.

При расторжении договора Ростелеком требует выкупить оборудование

Такая ситуация может возникнуть только в случае плана рассрочки, срок которого еще не истек. Этот момент должен быть четко оговорен в предложении. Если договор не позволяет вам вернуть оборудование в течение определенного срока, или если «Ростелеком» все равно требует покупки оборудования, несмотря ни на что:

• Напишите претензию провайдеру о расторжении договора и возврате оборудования в 2 экземплярах. На вашей жалобе должен быть проставлен входящий номер и штамп о получении.
• Если провайдер отказывается принять оборудование, потребуйте письменный отказ, а также напишите заявление о том, что вы не принимаете оборудование.
• Обязательно запишите дату и время обращения и имя сотрудника.
• После этого вы можете подать иск в суд о расторжении договора.

Звонят коллекторы

Если после того, как вы расторгли договор и выплатили долг, вам звонит компания по сбору долгов и требует выплатить долг, вы можете смело обращаться в суд. Поскольку у вас на руках уведомление об увольнении, они ничего не смогут доказать и не пойдут в суд.

Если они звонят вам, потому что вы должны деньги по договору, который был расторгнут более трех лет назад, срок исковой давности истек, и они не могут предъявить вам никакого иска (статья 196 Гражданского кодекса РФ).

В договоре неверные данные

Если вы не ставили свою подпись в договоре, а «Ростелеком» требует от вас погасить долг, вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора в соответствии со статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса. Кроме того, необходимо провести почерковедческую экспертизу, чтобы подтвердить, что подпись на договоре не ваша.

Но если вы неправильно указали ФИО или другие данные в договоре, а абонент хотя бы раз оплатил услугу, он не может требовать признания договора недействительным — пункт 2 статьи 431.1 Гражданского кодекса РФ. Суд просто примет ваши данные за опечатку.

Если при заключении договора абонент не подписал и не оформил акт приема-передачи, вы не обязаны расторгать недействительный договор и не обязаны возвращать оборудование. Вы также не должны ничего платить, потому что вы нигде не расписывались. Отправьте «Ростелеком» в суд, и пусть они докажут законность своих требований.

Можно ли вернуть купленное оборудование

После приобретения оборудования абонент хотел вернуть его из-за плохого обслуживания. Поставщик обычно отказывается принимать оборудование обратно. Здесь можно обратиться в суд, подав иск о расторжении договора купли-продажи.