Коды ошибок МТС ТВ: 4, E, D — что означают и как их устранить

Ошибки линейных приставок и cam-модулей

D101-0

Причина: телевизор не передал в CAM-модуль информацию об услугах, доступных в потоке ТВ-сигнала.

Решение: переключитесь на скремблированный канал и подождите 3-5 минут, пока телевизор полностью не перенесет всю служебную информацию из потока ТВ-сигнала в CAM. Также может помочь правильная установка даты и времени на телевизоре.

E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4 или «Статус неопределен»

• смарт-карта вставлена неправильно
• Контакты на смарт-карте загрязнены
• неисправность смарт-карты
• используется смарт-карта компании, отличной от МТС
• смарт-карта не совместима с данным набором устройств
• повреждение декодера или картоприемника в декодере

• сброс настроек смарт-карты
• Очистите контакты смарт-карты (без использования жестких чистящих или моющих средств)

Е101-4, Е107-4

• Карта не получила команду активации
• Команда активации карты не была отправлена
• Смарт-карта МТС была установлена в приемник стороннего производителя, т.е. не в приемник или cam-модуль МТС (E107-4).

Решение: Запросите активацию оборудования, позвонив в службу технической поддержки

Е016-4, Е16, Е16-4

• На вашем счету недостаточно денег
• Отсутствие подписки на канал

Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неподписанного пакета каналов

Е106-9

• Используется смарт-карта, не относящаяся к МТС
• Дефект при производстве смарт-карт

Используйте смарт-карту, которая прилагается к вашему декодеру/модулю МТС. Если вы используете смарт-карту МТС, позвоните в службу технической поддержки.

E030-4, E120-4

На телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, неправильно установлены дата и время.

Точно установите время и дату на телевизоре, используя инструкцию по эксплуатации телевизора. Если это не устранит ошибку, отсоедините телевизор от телевизора и снова подсоедините его.

E019-4

Телевизор с cam-модулем не включался в течение длительного времени

Проверьте наличие смарт-карты в устройстве, убедитесь, что кабель подключен к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в службу технической поддержки для повторной активации.

Е133-4

Требуется перезагрузка сети (т.е. необходимо отключить и снова подключить питание к декодеру)

E48-32

• Обновление версии программного обеспечения
• Восстановление заводских настроек и перезапуск поиска каналов
• Попробуйте извлечь и снова вставить карту SMART

E107-4

Смарт-карта не активирована. Обратитесь в службу технической поддержки для активации оборудования.

Е52-32

Спутниковый сигнал не принимается

Проверьте все кабельные соединения на наличие механических повреждений. Проверьте целостность LNB, а также настройки антенны. После устранения проблемы восстановите заводские настройки приставки и запустите новый поиск каналов.

Ошибки интерактивного ТВ

Выделяются следующие ошибки:

• 514999. Эта проблема может возникнуть, если на устройстве установлены неправильные дата и время. Вы можете решить проблему, просто изменив настройки. Если это не помогло сразу, то необходимо перезагрузить устройство.
• Е16 4. В этом случае просто нет разрешения на просмотр программы. Если вы столкнулись с этой проблемой на дополнительной программе, вам нужно зайти в свое приложение и проверить, не истек ли срок действия вашей подписки.
• Е19 4. Это означает, что срок подписки на программу истек, и вам нужно либо продлить, либо отменить ее. Вы можете сделать это в своем офисе или позвонив в контактный центр.
• Е30 4. Устройство еще не активировано, необходимо подождать.

Почему не работает спутниковое МТС ТВ?

Существует множество причин сбоев в работе спутникового телевидения. Многие из них можно устранить самостоятельно.

В наиболее сложных случаях требуется ремонт устройства или замена его на новое.

В таких ситуациях оставьте приложение на сайте sputnikmts.ru

• Проблемы с подпиской — проверьте, оплачена ли подписка. Возможно также, что оборудование требует повторной активации.
• Техническое обслуживание вашим провайдером — такое случается часто. Вам придется подождать еще немного. Вся информация о технической работе приведена в официальных источниках МТС.
• «AV» или «НЕТ СИГНАЛА». — декодер не подключен или подключен к другому гнезду. Если вы уверены, то проблема кроется в декодере. Отнесите его в сервисный центр для диагностики.
• На экране появится сообщение «Нет каналов». — автоматический поиск каналов не удался. Сбросьте настройки и перезапустите устройство.
• Низкое качество изображения — повреждение кабеля или проблемы со связью — проверьте правильность установки антенны, перезапустите устройство.
• Черный экран — устройство выключено или неправильно настроено.
• «Прием каналов не поддерживается вашим оборудованием». — Система координации HEVC не работает. Купите декодер, поддерживающий эту функцию.
• «Превышено максимальное количество входов» — пароль был неправильно введен несколько раз. Контактная поддержка.
• Каналы переключаются сами по себе — неисправен декодер или телевизор. Замените оборудование.
• Ошибка, начинающаяся с «E» — телевизор неисправен.
• Нет звука — кабели не подключены или телевизор неисправен.
• «Чрезмерный ток в антенне» или «Большой ток в антенне». — Короткое замыкание. Проверьте кабель.
• Два телевизора подключены через сплиттер — плохой сигнал, помехи на одном из них. Сплиттер вызывает потерю сигнала при плохом качестве сигнала. Вызовите технического специалиста МТС.
• Невозможно настроить декодер с помощью пульта дистанционного управления — замените батарейки. Инструкции при проблемах с пультом дистанционного управления.
• Приставка выполняет поиск каналов при каждом включении. Устройство выполняет поиск новых каналов из обновленного списка. Чтобы избежать этого, не выключайте декодер, а только телевизор.
• Сильный нагрев устройства — отремонтируйте или замените оборудование.
• Постоянные перезагрузки — замените декодер.

Коды отсутствия оплаты

Для просмотра каналов МТС пользователь должен быть оплачен за выбранный пакет. Если баланс лицевого счета отрицательный или активирована только одна подписка, некоторые или все трансляции будут недоступны. В этом случае STB или CAM-модуль выдает ошибку E016-4, 16-4, 16. Проблему можно решить, пополнив счет и проверив, активированы ли пакеты каналов.

Как исправить неполадку

Существует несколько решений этой проблемы, описанных ниже:

• Проверьте все разъемы, соединения и кабели. После этого — перезагрузите устройство МТС. Этот метод довольно прост, но его следует выполнить в первую очередь. Возможно, ослаб кабель.

• Проверьте все телевизионные каналы. Если проблема только с одним или двумя, то проблема на их стороне. Если все каналы в мультиплексе или вообще все каналы, то проблема в приеме сигнала.
• Ручной поиск. При автонастройке декодер МТС может показывать сообщение об отсутствии сервиса, но это не означает, что сигнал очень слабый. Зайдите в настройки приставки и выберите «ручной поиск». Введите частоты, на которых передается вещание. Вы можете найти их на веб-сайте вашего поставщика услуг. Есть большая вероятность, что таким образом вы найдете все каналы.

• Настройте свою антенну. Вы можете переместить приемник и сориентировать его на передатчик — телебашню. Карту с расположением ближайшего вещателя можно посмотреть на странице интерактивной карты РТРС.

• Это же решение можно применить и к спутниковой ТВ-приставке МТС s2 3900, когда на экране телевизора появляется сообщение «нет услуги». Вам нужно зайти на сайт провайдера и правильно сориентировать антенну на спутник. Между антенной и желаемым участком неба не должно быть больших препятствий, таких как здания или деревья.
• Замените антенну для приема цифрового телевидения. Если вы не находитесь в зоне уверенного приема цифровых сигналов, вам нужен более мощный приемник. Но лучше проверить это с помощью карты RTRS, чтобы не покупать приемник зря.
• В некоторых случаях сообщение «нет сервиса» связано с неисправностью самого декодера МТС. Если вы видите, что кабели и антенна в порядке, отнесите устройство в сервисный центр.

Нет сигнала с кабельного ТВ

Владельцам кабельного телевидения следует немедленно связаться с провайдером кабельного телевидения, если сигнал внезапно пропадает. Причиной сбоя могут быть технические или сервисные работы на линии.

Если работы не ведутся, проверьте кабель на наличие перегибов и повреждений. Затем посмотрите, правильно ли он подключен к устройству. Если кабель поврежден или неправильно подключен, качество изображения может ухудшиться, может появиться рябь или «кубики».

Проверьте, подключен ли декодер, а также проверьте, работает ли телевизор. Также тщательно проверьте электропитание и электрические розетки. Неполадки в электропитании часто вызывают сбои в работе декодера.

Причину неисправности можно увидеть на экране телевизора. Обычно он информирует владельца о вероятной ошибке или самой неисправности.

Если проблему не удается решить собственными силами, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Читайте также: Как подключить Xiaomi к компьютеру через USB

Что делать при появлении ошибки i102 4

Причина проблемы должна быть основой для ее решения. Если на вашем балансе недостаточно средств, произведите платеж. Если у вас нет подписки, вы можете сделать это через свой личный шкафчик и активировать ее в течение нескольких минут.

Если причина не в этом, проверьте версию приложения. При необходимости обновите его. Однако, если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки МТС ТВ.

Простые ошибки

Простые ошибки являются обычными для пользователей и не указывают на серьезные неисправности. Для их устранения зачастую достаточно перезапустить декодер МТС ТВ или выбрать соответствующие параметры воспроизведения.

Нет изображения на экране

Если телевизор показывает отсутствие сигнала или слово AV в углу экрана, это означает, что выбран неправильный входной порт. Хорошо бы переключиться на правильный входной порт, к которому подключен декодер.

Если вы уверены, что выбран правильный порт, проверьте целостность кабеля. Если не удается диагностировать причину проблемы, рекомендуется попробовать подключить устройство к другому телевизору или обратиться в службу МТС для ремонта.

Нет каналов

Если список каналов отсутствует, сбросьте декодер к заводским настройкам. Как это сделать, подробно описано в руководстве пользователя конкретной модели. После этого устройство автоматически выполнит поиск каналов.

Отсутствие звука или неправильный выбор языка

Некоторые каналы транслируют более одного аудиоканала. Чтобы узнать, как выбрать правильный, обратитесь к руководству по эксплуатации телевизора. Аналогичная проблема решается, если при воспроизведении фильма нет звука с USB-накопителя: просто выберите нужную звуковую дорожку.

Звук и картинка рассинхронизированы

Несоответствие (задержка звука или опережение изображения) имеет несколько методов коррекции:

• Вам необходимо сбросить декодер к заводским настройкам и выполнить поиск каналов;
• Вам необходимо отрегулировать положение антенны с помощью индикаторов уровня и качества сигнала до получения оптимальных показаний;
• Вам необходимо проверить антенный кабель и F-коннекторы и, при необходимости, отремонтировать, почистить антенну.

Код ошибки смарт карты E06 4

Эта ошибка, скорее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Ошибка может быть вызвана следующим:

• смарт-карта была вставлена неправильно;
• вместо карты МТС была вставлена смарт-карта стороннего производителя;
• Загрязнение контактов смарт-карт;
• Неисправность смарт-карты.

Для решения проблемы можно предпринять следующие шаги:

• снова вставьте смарт-карту, убедившись, что она вставлена правильно;
• осторожно очищайте контакты смарт-карты, не используя агрессивные моющие или чистящие средства.

Если эти шаги не помогли и ошибка все еще активна, позвоните нам по телефону 8-800-250-08-90.

Код ошибок МТС ТВ и методы решения

Код ошибки смарт-карты E06 4

Эта ошибка, скорее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Ошибка может быть вызвана следующим:

• смарт-карта была вставлена неправильно;
• была вставлена смарт-карта компании, отличной от МТС;
• загрязнение контактов смарт-карты;
• неисправность смарт-карты.

Чтобы решить эту проблему, вы можете сделать следующее:

• Установите смарт-карту на место, убедившись, что она вставлена правильно;
• Очищайте контакты смарт-карты аккуратно, не используя жесткие чистящие материалы или моющие средства.

Если эти шаги не увенчались успехом и ошибка все еще активна, позвоните в нашу службу технической поддержки по телефону 8-800-250-08-90.

Код ошибки расчета E16 4

Это системное сообщение может означать, что на балансе вашего лицевого счета недостаточно средств. Другой вероятной причиной ошибки является то, что вы не подписались на данный канал.

Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и при необходимости пополнить его. Проверьте работу каналов, входящих в подключенный пакет услуг.
Если эти меры не помогли и ошибка все еще активна, обратитесь в нашу службу поддержки.

Код ошибки E33 4

Этот код ошибки указывает на то, что программное обеспечение устройства устарело. Для решения проблемы, пожалуйста, обновите версию программного обеспечения. Чтобы решить проблему, обновите версию программного обеспечения:

1. Нажмите кнопку «Меню» на панели управления устройства.
2. Выберите «Системные настройки» — «Обновление программного обеспечения». Эта схема будет работать как с Coship N5266C, так и с EKT DCD3011.

Если эти действия не помогли и ошибка все еще активна, обратитесь в службу технической поддержки.

Коды ошибок E30 4, E120 4

Эти сообщения об ошибках указывают на то, что оборудование еще не запущено и не получило информацию о декодировании канала.

Для решения проблемы рекомендуется подождать около 30 минут после включения приставки. Убедитесь, что приставка подключена к цифровому телевизору МТС. Если сообщения об ошибках не исчезают, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Код ошибки E19 4

Причиной ошибки может быть отключение декодера на длительный период времени, когда устройство не использовалось для вещания Цифрового ТВ МТС.

Чтобы решить проблему, необходимо проверить смарт-карту в устройстве и убедиться, что антенный кабель подключен к оборудованию. Оставьте декодер включенным на 30 минут. Если по истечении этого времени ошибка не устранена, позвоните в службу технической поддержки.

Коды ошибок E30 4, E120 4

Эти сообщения об ошибках указывают на то, что аппаратное обеспечение еще не загрузило и не получило информацию о декодировании канала.

Для решения проблемы рекомендуется подождать около 30 минут после включения приставки. Убедитесь, что приставка подключена к цифровому телевизору МТС. Если сообщения об ошибках не исчезают, позвоните в нашу службу технической поддержки.

Код ошибки биллинга Е16 4

Это системное сообщение может означать, что на балансе вашего лицевого счета недостаточно денег. Другой вероятной причиной ошибки является то, что вы не подписались на данный канал.

Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и при необходимости пополнить его. Проверьте работу каналов, входящих в подключенный пакет услуг.

Если эти меры не помогли и ошибка все еще активна, обратитесь в нашу службу поддержки.

Аппаратные проблемы

Существуют коды ошибок или ненормальное поведение декодеров МТС и CAM-модулей, которые явно указывают на необходимость ремонта или полной замены оборудования. В частности, это следует сделать, если каналы переключаются сами по себе или приставка вообще не включается.

Иногда ошибка E52-32 появляется на экране, даже если кабельные соединения, источник питания и антенный блок находятся в хорошем состоянии. Это указывает на повреждение модуля спутникового тюнера или схемы преобразования сигнала.

В редких случаях возникают проблемы с телевизором, на котором установлен CAM-модуль МТС. В этом случае код ошибки не начинается с буквы E. Если пользователь столкнулся с подобной проблемой несовместимости платформ, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.