Плохо ловит интернет от МТС: причины медленной работы 4G интернета

Проверка скорости МТС интернет

Чтобы точно и без лишних проблем проверить скорость интернет-соединения, можно воспользоваться рядом специализированных приложений или онлайн-сервисов. Важно получить информацию о скорости именно в тех местах и в то время, когда человек чаще всего сталкивается с проблемами и медленной загрузкой страниц или видео.

Самым популярным тестом на данный момент является Speedtest от Ookla. Его можно использовать онлайн, но лучше скачать специальное приложение на телефон. Тест предоставляет три точки данных: скорость загрузки, скорость выгрузки и скорость пинга.

Вы также можете воспользоваться услугами с сайта или speed.dip.ru. В последнем случае необходимо ввести свой IP-адрес и запустить тест. Дело в том, что сервис работает на основе метода расчета адреса.

Даже через официальный сайт МТС несложно проверить свою скорость. Просто перейдите на вкладку Тест скорости и введите свой приблизительный адрес на карте, чтобы получить наиболее точные измерения.

Важно: Перед началом любого теста прекратите загрузку любых файлов, включая торренты, закройте все сетевые программы и браузеры, которые могут обновляться через интернет или взаимодействовать с ним напрямую.

Звонок в службу поддержки

Прежде чем звонить в МТС, заранее подготовьте свой паспорт и запомните кодовое слово. Чтобы позвонить в службу поддержки:

1. Введите короткий номер 0890 и нажмите клавишу вызова.
2. Следуйте подсказкам робота или нажмите 2, а затем 0.
3. Для подключения к советнику потребуется некоторое время, в зависимости от того, насколько вы заняты.

При звонке следует четко описать проблему, проведенные самотестирования и причину неправильной работы интернета. Оператор проанализирует скорость трафика, проблемы сети и предложит оптимальное решение проблемы.

Важно. На номер 0890 можно звонить с 8 утра до 10 вечера по московскому времени. Для доступа к круглосуточной службе используйте номер 8. Оператор принимает звонки с мобильных и стационарных телефонов

Возможные проблемы со скоростью: почему низкая скорость интернета МТС и причины падения

Стоит понимать, что почти всегда фактическая скорость доступа к сети в 2, а то и в 3 раза ниже той, которая заявлена оператором как максимальная. Кроме того, проверка не всегда бывает очень точной, поскольку на нее влияет множество факторов.

Если вы обнаружили, что скорость падает, необходимо искать причину не только на стороне провайдера, но и на своей собственной. На это влияют технические параметры мобильного устройства, зона покрытия, местоположение, погодные условия, рельеф местности и многие другие факторы.

Важно: На скорость также влияет забывчивость пользователя, исчерпавшего дневной лимит трафика, а также скорость самого пользователя. Во время полета или путешествия скорость может снижаться из-за помех и других факторов.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Если все меры остаются безуспешными, убедитесь, что на компьютере установлена правильная версия операционной системы и что устройство находится в хорошем состоянии.

Проверить, подходит ли модем вашему ПК по характеристикам

Если вы впервые подключили модем к компьютеру, а подключение к Интернету не работает, возможно, операционная система, установленная на устройстве, не поддерживается модемом. Чтобы узнать требования вашего сетевого устройства от МТС, выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальную страницу магазина МТС — выберите свой модем. Если вы не нашли его в текущих объявлениях, перейдите на вкладку «Архив». Нажмите на ссылку «Руководство пользователя».
2. Перейдите на страницу технических характеристик. Узнайте, какие версии «операционной системы» поддерживает ваш модем. Если это Windows, версия должна быть не ниже «седьмой».
3. Если вы не знаете текущую версию Windows на вашем компьютере, нажмите одновременно клавиши win и R — запустите команду winver.
4. Просмотр версии.

Диагностика USB-модема: не сломался ли он

Низкая скорость сети или ее отсутствие может указывать на неисправность сетевого устройства или USB-модема на вашем компьютере. Если у вас есть другой компьютер, подключите его и попробуйте подключиться к Интернету через него. Ничего не меняется — отнесите свой гаджет в ближайший сервисный центр МТС. Специалисты проверят его и скажут, можно ли его отремонтировать или нет.

Вы можете найти адрес ближайшего к вам центра по ремонту телефонов на сайте МТС — перейдите по этой ссылке, выберите свой город и посмотрите на карту.

Если причиной проблемы является USB-разъем, проверьте в BIOS, включены ли контроллеры вывода. Также возможно, что порт засорен — очистите его от грязи и пыли.

Оставляем жалобу о качестве работы

Вы можете попробовать сообщить о проблеме подключения через Личный кабинет:

1. Перейдите в раздел «Качество связи» в приложении «Мой МТС».
2. Нажмите на пункт «Проблема с подключением». Выберите Email.
3. Войдите в свою электронную почту и отправьте письмо своему оператору.

Если звонки в службу технической поддержки и просьбы решить проблемы со связью безрезультатны, напишите обычную жалобу и отнесите ее в ближайший офис МТС.

Не забудьте включить в свое письмо следующее:

1. Инициалы менеджера салона.
2. Имя лица, которому адресована жалоба.
3. Ваше полное имя.
4. Номер контактного телефона.
5. Адрес проживания.
6. Причина жалобы. Укажите подробности в теле документа. Вы можете привести пункты закона, которые были нарушены компанией.

Отключаем режим полёта

В некоторых случаях отсутствие подключения к Интернету вызвано случайной активацией режима самолета. Название режима в разных моделях телефонов может отличаться от приведенного.

Для исправления ситуации вам следует:

1. откройте верхнюю панель экрана;
2. найдите значок с изображением аэроплана;
3. Деактивируйте режим разрушения.

Иногда процесс деактивации выглядит иначе, точный порядок деактивации должен быть указан в инструкции к вашему телефону.

Internet Booster

Еще одно мобильное приложение может помочь, если ваш телефон плохо работает в Интернете. Принцип работы этой программы схож с вышеупомянутым инструментом, но эффект несколько иной:

1. Вы находите приложение в Play Market или App Store и загружаете его на свое мобильное устройство.
2. Когда вы откроете приложение, сразу же появится окно с сообщением о том, что у вас нет Root-прав.
3. Нажмите на круглую кнопку в центре экрана с изображением молнии.
4. После этого появится еще одно окно с уведомлением о том, что оптимизация завершена.
5. После нажатия кнопки «Отмена» и кнопки «Установка завершена» вы можете проверить качество вашего интернет-соединения.

Если скорость не изменилась, удалите инструмент, чтобы он не занимал память вашего устройства.

Есть где разгуляться Роскомнадзору

Оператор мобильной связи МТС подверг критике новые правила Министерства связи, согласно которым операторы должны обеспечить выполнение требований Технических мер противодействия угрозам (ТПГУ) в части подключения к сети, организации канала связи, а также увеличения мощности оборудования. Как сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на проект постановления, компании также будут нести финансовую ответственность за сохранность оборудования.

Установка ТСПУ уже навязана операторам в соответствии с законом о «суверенном интернете», который вступил в силу 1 ноября 2021 года. В соответствии с ним операторы ТСПУ должны обеспечить фильтрацию трафика и ограничить доступ к запрещенным сайтам. Техническое оборудование для этих целей, включая глубокую фильтрацию пакетов (DPI, Deep Packet Inspection), согласно закону должен предоставить Роскомнадзор, с установкой и обслуживанием за счет бюджета.

В комментариях ICJ также отмечается отсутствие конкретной даты сдачи ТСПУ Роскомнадзором. «Учитывая, что те же изменения требуют от операторов подготовить свои сети к установке оборудования, проведению электрических и коммуникационных линий и оборудованию помещений, им необходимо заранее понимать, когда на сетях будут проводиться работы». — пишет «Коммерсантъ», ссылаясь на документ.

Почему 4G работает медленнее, чем 3G

4G — это новый и современный стандарт мобильной связи, на который уже перешли все развитые операторы. По сравнению с предыдущим стандартом, 3G имеет более впечатляющую пропускную способность и качество связи. Теоретически, LTE всегда превосходит UMTS по скорости и качеству. На практике все обстоит с точностью до наоборот. Дело в том, что переход от 4G к 3G происходит, когда сигналов нового стандарта недостаточно для стабильного интернет-соединения.

Люди часто жалуются, что 3G быстрее, чем LTE. Это часто случается, когда человек живет за городом или на некотором расстоянии от Москвы, а покрытие 4G в его регионе слабое. Теоретически подключиться к нему можно, но стабильность и скорость будут гораздо ниже, чем у 3G, который покрывает всю площадь дома.

Как увеличить скорость интернета МТС

Прежде всего, необходимо проверить максимальную скорость интернета для вашего тарифа. Если она низкая по определению, вы можете обратиться к своему оператору связи и попросить сменить SIM-карту на более дорогой и быстрый тарифный план («Безлимитный», «Тарифище» и т.д.).

Если скорость резко упала, стоит проверить остаток трафика на пакете, на котором вы находитесь. Это можно сделать, позвонив консультанту, с помощью USSD-команды или через личный кабинет на официальном сайте (мобильное приложение «Мой МТС»).

Также можно увеличить скорость с помощью специальных дополнительных услуг. Самая популярная из них — «Турбо-кнопка». Он позволяет снять все ограничения и пользоваться максимальной скоростью в течение определенного периода времени или в определенном диапазоне гигабайт.

Причины низкой скорости на модемах 4G от МТС

Основные причины снижения скорости интернета следующие:

• Неактуальная версия прошивки смартфона (обновление программного обеспечения, прошивка модема);
• Слишком много приложений, работающих в фоновом режиме (каждое из которых отправляет запросы на удаленные серверы);
• шейпинг (индивидуальные ограничения для абонента со стороны провайдера);
• Технический сбой со стороны МТС;
• Нагрузка на сеть — пиковая (временная).

Низкую скорость интернета можно также связать с погодными условиями. Во время грозы уровень сигнала падает на 20-30%, и скорость загрузки падает пропорционально.

Как убрать ограничение скорости интернета МТС

Чтобы увеличить скорость Интернета на телефоне, вы можете сделать следующее:

• Подключите другой тарифный план (с более высоким лимитом скорости Интернета);
• Укажите тип используемой сети 3G или 4G в настройках телефона;
• Удалите неиспользуемые приложения со смартфона;
• Проверьте смартфон или компьютер (если интернет потребляет компьютер, к которому подключен телефон) на наличие вирусных приложений;
• Купите телефон с поддержкой MIMO (устанавливается несколько внутренних антенн, принимающих данные в нескольких потоках одновременно, что увеличивает скорость загрузки до 300 Мбит/с).

Если абонент подвергается шейпингу со стороны оператора — оплатить дополнительные пакеты трафика, для которых ограничения не используются (при условии, что на балансе достаточно денег). Затем рекомендуется снова запустить тест скорости. Если и после этого скорость остается неудовлетворительной, сообщите об этом представителю МТС или оставьте заявку на официальном сайте.

На какой скорости должен работать интернет от МТС? Это зависит от того, где находится абонент и на какой частоте работает его текущее соединение. Средняя скорость составляет от 10 до 100 Мбит/с в крупнейших городах. В городских районах, где LTE работает на низкой частоте (800 или 900 МГц), скорость соединения будет примерно в 2-3 раза ниже.

В целом, причин падения скорости интернета МТС может быть несколько. Сначала нужно провести спидтест, а затем убедиться, что проблема действительно кроется в операторе, а не в абоненте.

Проблемы с домашним интернетом MTS

Многие современные абоненты предпочитают выходить в Интернет с компьютеров и ноутбуков, используя домашний Интернет МТС. Компания предлагает выгодные условия подключения и тарифные планы для домашнего Интернета. Обычно проблемы с ним возникают из-за неисправности домашнего оборудования или сбоя в работе оператора.

Ниже мы рассмотрим основные причины, по которым у вас могут возникнуть проблемы с Домашним Интернетом МТС:

• Абонент забыл оплатить ежемесячную подписку. Обычно компания уведомляет клиентов о задолженности различными способами: по электронной почте, SMS и телефонными звонками. Если пользователь получал такие уведомления в течение некоторого времени, но игнорировал их, возможно, оператор приостановил действие услуги и заблокировал ее. Для того чтобы вернуться в сеть и снова пользоваться ею, вам необходимо внести деньги на свой личный счет.
• Аварийные ситуации, неисправности и сбои в работе провайдера. Если интернет работал нормально, но внезапно пропал, вы можете позвонить в службу поддержки и уточнить детали. Компания уведомляет своих клиентов о технических работах, размещая соответствующую информацию на своем официальном сайте. В случае перебоев на линии вам остается только ждать, пока оператор устранит проблему.
• Интернет-канал занят другой программой. Убедитесь, что не загружаются большие файлы и что на вашем компьютере нет вирусов. Вредоносное ПО может использовать трафик. Веб-страницы могут загружаться медленно или вообще не открываться.
• Проблема в настройках оборудования домашней сети. Вы можете вручную проверить, правильно ли настроен ваш модем или маршрутизатор. Бывают случаи, когда настройки частично изменены или полностью потеряны.
• Отказ оборудования. И маршрутизаторы, и модемы могут выйти из строя по разным причинам. Проверьте правильность работы устройств. Попробуйте выполнить перезагрузку.

Читайте также: Что делать, если в Zoom нет звука в конференции на компьютере и телефоне

Почему не работает интернет на МТС, если есть деньги и трафик?

Мобильный оператор советует тем, кто столкнулся с трудностями, обратить внимание на устройство, в котором используется SIM-карта. Если у клиента есть деньги на лицевом счете, но мобильный интернет МТС не работает, ему необходимо выполнить несколько простых шагов.

1. Во-первых, убедитесь, что источником проблемы не является веб-сайт. Для этого попробуйте открыть другой портал.
2. Следующий шаг — проверить статус загрузок и убедиться, что ни одно из установленных приложений не является причиной плохого соединения.
3. Третий шаг доступен для устройств с двумя слотами. Владельцам устройств с двумя SIM-картами следует поменять SIM-карты местами. Второй слот часто не позволяет воспользоваться всем спектром опций, доступных в рамках тарифного плана.

Если описанные выше действия не помогают, обратите внимание на другие проблемы.

Закрываем программы, которые используют трафик

Доступ к сети (включая домашний Wi-Fi) заметно нарушается из-за работы программ и приложений, установленных на смартфоне. Они могут обновляться и работать в фоновом режиме, потребляя некоторое количество трафика. Поэтому иногда отключение нескольких приложений может улучшить качество и стабильность вашего соединения.

Чтобы отключить ненужные программы, :

1. перейдите в раздел «Приложения»;
2. нажмите на ненужное приложение;
3. найдите среди предложенных действий «остановить»;
4. согласитесь с предупреждениями и отключите программу.

Что делать, если мобильный интернет МТС не работает

Если абонент проверил все варианты увеличения скорости, которые были описаны выше, но все равно скорость остается практически на нуле, или интернет вообще не подключается, то стоит обратить внимание на такую проблему, как вирусы и вредоносные программы.

Часто люди загружают приложения не из официального Play Market, подвергая себя риску. Контент, распространяемый на сторонних ресурсах, может быть заражен вирусами, минералами и другими нежелательными программами. Они могут не только перегрузить телефон вычислениями и украсть пароли, но и отключить или ограничить доступ в интернет.

Важно: Чтобы решить эту проблему, немедленно просканируйте телефон с помощью встроенного или установленного антивирусного программного обеспечения и удалите все файлы, которые оно сочтет зараженными. В крайнем случае, выполните сброс системы, предварительно сохранив все важные документы.

Как узнать, поддерживает телефон 4G или нет

• Чтобы узнать, поддерживает ли ваш телефон 4G, можно выполнить несколько действий: — Изучите руководство пользователя. Здесь вы найдете полные характеристики вашего устройства и узнаете, с какими сетями оно совместимо;
• Обратите внимание на коробку телефона. Стандарты связи, поддерживаемые устройством, перечислены на передней панели;
• Через системные настройки SIM-карты. Необходимо зайти в «Настройки», найти пункт «Информация о системе». Выберите «О телефоне» и нажмите вкладку «Сеть». В строке «Тип мобильной сети» будет отображаться информация об используемом соединении.

Где посмотреть поддерживаемый частотный диапазон

Во-первых, важно понять, какие частоты поддерживают 4G и LTE:

• Уровень сигнала 100 дБм;
• Отношение сигнал/шум 38 — 43 асу;
• частоты: 2600 МГц, 1800 МГц и 800 МГц. Некоторые операторы используют 450 МГц.

Частотный диапазон можно просмотреть с помощью приложения CellMapper:

1. Установите приложение на свой смартфон.
2. Запустите приложение и посмотрите на параметры на главном экране, где должны быть показаны ‘Band Number’ и ‘TX Frequency’. Частотный диапазон должен быть 2600 МГц, 1800 МГц или 800 МГц. Уровень сигнала не должен превышать 110 дБм, а asu должен быть ниже 38 или выше 43.

Интернет МТС плохо работает на Андроиде

Некоторые пользователи часто сталкиваются с трудностями, когда Интернет не работает на их устройстве Android. Правильный способ подключения к Интернету со смартфона Android можно найти на официальном сайте оператора. Для iPhone процедура будет практически такой же. Правильная настройка параметров интернета позволит вам пользоваться сетью без проблем. При необходимости вы можете заказать автоматические настройки на сайте оператора.

Просто сохраните настройки, которые придут на ваш телефон в формате SMS. Если по каким-то причинам вы не можете воспользоваться официальным сайтом МТС, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов.

Принцип довольно прост:

1. На улице установлена антенна, которая усиливает сигнал.
2. Антенна подключается непосредственно к модему, телефону или ретранслятору, который повторяет усиленный сигнал в пределах дома.
3. В результате сигнал становится сильнее, а интернет работает лучше и быстрее.

Здесь у вас снова есть два варианта:

• Сделайте свою собственную антенну и ретранслятор.
• Купить готовый вариант в магазине.

Ускорение мобильной передачи данных

Чтобы смартфон работал быстро и нормально отображал видео, необходимо:

• откройте настройки сети;
• активируйте соединение 4G;
• отключить переключение на другие сети;
• сохранить настройки.

Такие манипуляции будут эффективны при наличии стабильного сигнала 4G. Когда сигнал 4G слабый, можно подключиться через 3G и проверить, сколько трафика осталось в тарифе. Если возникнет необходимость, активируйте дополнительные функции.

Как ускорить мобильный интернет МТС

Самый простой способ ускорить доступ к сети на МТС — это изменить настройки самой сети. Если человек находится в зоне покрытия 4G, но его гаджет часто переходит в режим 3G, это необходимо:

• Зайдите в настройки телефона.
• Выберите SIM-карту МТС или пункт «Настройки данных».
• Установите приоритет подключения к сети — «4G».
• Запретить соединение с другими стандартами.
• Сохраните настройки.

Иногда нужно делать наоборот: если 4G работает нестабильно, приоритет отдается 3G.

Важно: Иногда это оказывается единственным реальным решением для улучшения качества и скорости сети.

Удаление приложений и отключение картинок

Некоторые приложения, установленные на смартфоне, используют трафик мобильных данных, работая в фоновом режиме. Чтобы контролировать потребление полосы пропускания и улучшить передачу данных, может понадобиться отключить фоновый режим или вообще удалить ненужные приложения. Их можно найти на вкладке Настройки в разделе Приложения.

В появившемся окне удалите или деактивируйте неиспользуемые инструменты. Клавиша «Принудительная остановка» появляется для деактивации некоторых приложений. Вы можете спокойно нажимать на него и не беспокоиться, что это приведет к снижению производительности устройства.

Медленность мобильного интернета может быть вызвана загрузкой изображений, которые потребляют трафик из-за своего разрешения или размера. Для улучшения качества обмена данными целесообразно отключить загрузку изображений из Интернета. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите соответствующую строку и отключите загрузку изображений.