Приставка МТС не работает и не включается: что делать?

Возможные причины

Прежде всего, необходимо понять, что скрывается под фразой «декодер не работает». Это связано с тем, что тип неисправности определяет план ее устранения. Пользователи обычно жалуются на следующие проблемы:

• Изображение отсутствует, вместо него телевизор показывает пустой экран или сообщение об ошибке.
• Индикаторы на устройстве загораются, но оно не реагирует на пульт дистанционного управления.
• Декодер не реагирует на пульт дистанционного управления или кнопки на корпусе.
• Индикаторы на устройстве не работают.

Каждая из этих проблем имеет свои причины, и алгоритм их решения различен. Например, если нет изображения, то неисправность, скорее всего, связана с антенной, кабелем или платой за услуги. Если само устройство не работает, причину следует искать в другом месте.

Сначала исключите самые простые варианты, прорабатывая их один за другим. Только после этого следует обратиться в сервисный центр или позвонить своему интернет-провайдеру. Сделав это, вы сможете сэкономить массу времени и нервов — в 80% случаев причина проблемы проста и может быть устранена в течение нескольких минут.

Телевизор без доступа к интернету, что делать?

Если телевизор Smart TV подключен к сети, но доступа в Интернет нет, можно сделать вывод, что локальная сеть неисправна. Скорее всего, Wi-Fi-роутер работает в нормальном режиме, иначе телевизор не распознал бы соединение. Однако произошел какой-то системный сбой, который препятствует подключению к Интернету.

Первое, что мы рекомендуем, это проверить, можете ли вы получить доступ к Интернету на другом устройстве. Если у вас нет интернета на смартфоне, телевизоре или компьютере, это, скорее всего, связано с настройками вашего провайдера или маршрутизатора. Чаще всего на других устройствах все работает, поэтому давайте сосредоточимся на проблемах с телевизором и маршрутизатором.

Решение 1: устраняем временные сбои перезагрузкой

Первое, что нужно сделать, если ваш телевизор не имеет доступа к интернету, — перезагрузить его. Это часто очень помогает, поскольку после повторного включения телевизора можно исключить большинство системных неисправностей, сбоев, ошибок и т.д.

Решение 2: устанавливаем правильное время и дату в ручном режиме

Очень часто сообщение «сеть без доступа к интернету» является результатом неправильного времени в системе. Это также может быть вызвано тем, что сеть автоматически устанавливает время, если широта указана неверно. По этой причине мы рекомендуем устанавливать время и дату вручную. Обычно причиной проблемы является отклонение на 5 минут и более или неправильно установленная дата, год.

Как изменить время на телевизоре:

1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Откройте раздел «Дата и время».
3. Выключите опцию «Автоустановка даты и времени», также эта опция может называться «Использовать сетевое время».
4. Перейдите к строке «Дата», где установите правильное значение, а затем перейдите к параметру «Время».
5. Сохраните изменения.

Также рекомендуется перезагрузить телевизор после изменения настроек, это поможет применить параметры. Эта же инструкция применима к большинству моделей телевизоров.

Решение 3: выставляем правильные параметры IP и DNS

Иногда сообщение «подключено без доступа к Интернету» на телевизоре указывает на неправильные настройки подключения. Возможно, установлен неправильный IP или неправильный DNS, который в данный момент недоступен. Мы рекомендуем изменить эти настройки.

Что делать, если сеть подключена, но нет доступа в Интернет:

1. Перейдите в «Настройки» в раздел «Сеть» или «Интернет».
2. В подразделе выберите установку значения вручную, а не автоматически (если раньше это не работало).
3. Найдите строку «IP-адрес» и укажите любой из локального диапазона (можно проверить и установить в настройках роутера). Обычно это выглядит как 192.168.0.5 или 192.168.0.8 в зависимости от того, сколько других устройств зарезервировали IP.
4. «Не меняйте маску подсети и шлюз и сразу переходите к DNS. Здесь введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4 в качестве основного адреса.
5. Сохраните изменения.

Решение 4: удаляем существующее Wi-Fi подключение и создаем новое

Иногда подключение к уже сохраненному адресу вызывает некоторые проблемы, но после удаления этих данных и повторного подключения все работает нормально.

Как забыть сеть на вашем телевизоре:

1. Перейдите в раздел Настройки на вкладке Wi-Fi.
2. Скорее всего, вы увидите список сохраненных соединений, выделите среди них нужное.
3. Нажмите кнопку ‘Options’, нажмите кнопку ‘OK’ или выберите шестеренку сбоку, в зависимости от типа вашей операционной системы.
4. Нажмите опцию «Забыть сеть» или «Удалить сеть».
5. Запустите поиск повторного подключения, выберите сеть и введите пароль сети.

Вполне вероятно, что повторное подключение избавит вас от ошибки «нет доступа к интернету».

Решение 5: улучшаем качество сигнала роутера

Нередко можно подумать, что маршрутизатор должен обеспечивать достаточное покрытие, исходя из его технических характеристик, но это не так. Сигнал на телевизоре может быть всего 1-2 или 3 прочерка из 5, и все равно этого недостаточно для стабильной работы. Сеть вроде бы ловится, но доступа в Интернет нет или он начинает работать лишь кратковременно.

Существует несколько вариантов устранения проблемы:

• Уменьшите расстояние между маршрутизатором Wi-Fi и телевизором.
• Устраните препятствия между устройствами, особенно те, которые сильно глушат сигнал. Даже если расстояние между устройствами больше, но между ними нет жестяных стен, качество сигнала может быть лучше.
• Установите ретранслятор (усилитель сигнала), чтобы расширить зону покрытия.

Решение 6: корректируем настройки роутера

Некоторые настройки телевизора могут работать не так, как ожидалось. Мы рекомендуем проверить настройки маршрутизатора Wi-Fi и при необходимости изменить их.

На что обратить внимание:

• Активируйте опцию WPS на маршрутизаторе, если она отключена.
• Измените имя подключения на английское, в некоторых версиях операционных систем Smart TV могут возникнуть проблемы с русскими буквами.
• Измените тип шифрования. Наиболее распространенным является WPA2, но стоит попробовать и другие.
• Убедитесь, что MAC-адрес рассматриваемого устройства не заблокирован или что фильтрация MAC-адресов не активна.

• Установите один статический канал. По умолчанию вы можете настроить его на автоматическое переключение между ними в поисках наименее загруженного и наиболее стабильного канала. Телевизор может некорректно работать с некоторыми каналами.

Чтобы изменить эти настройки, необходимо зайти в панель управления. Для этого откройте браузер на компьютере или смартфоне. Затем переверните маршрутизатор вверх дном и найдите на нем наклейку. Он должен содержать адрес панели управления, логин и пароль для входа в нее, а также стандартные параметры подключения.

Решение 7: обновляем программное обеспечение телевизора

Хотя текущая версия программного обеспечения на вашем телевизоре ранее работала безупречно, после выхода обновления ситуация может измениться. Не стоит откладывать обновление системы до более новой версии, так как это может привести к различным неисправностям. Мы рекомендуем перейти в «Настройки» и выбрать там такой пункт, как «Обновление программного обеспечения».

Это сработает, если обновление уже было загружено. Если требуется загрузка, необходимо временно переключиться на другой вариант подключения к Интернету. Это наш следующий пункт.

Решение 8: меняем способ подключения

Если ни один из этих способов не работает, хотя на других устройствах есть интернет, стоит подумать о кабельном подключении. Для этого необходимо проложить кабель Ethernet от маршрутизатора к телевизору. Преимуществом такого соединения является высокая стабильность интернета и низкий пинг, что означает минимальные задержки при загрузке данных. Для подключения просто подключите одну сторону кабеля к входу LAN на маршрутизаторе, а другую — к разъему RJ-45 на телевизоре. Есть только один, поэтому их нельзя смешивать.

Как исправить неполадку

Существует несколько решений этой проблемы, которые я опишу ниже:

• Проверьте все разъемы, соединения и кабели. После этого — перезагрузите устройство МТС. Этот метод довольно прост, но его следует выполнить в первую очередь. Возможно, просто отсоединился кабель.

• Проверьте все телевизионные каналы. Если проблема только с одним или двумя, то проблема на их стороне. Если все каналы в мультиплексе или вообще все каналы, то проблема в приеме сигнала.
• Ручной поиск. При автонастройке декодер МТС может показывать сообщение об отсутствии сервиса, но это не означает, что сигнал очень слабый. Зайдите в настройки приставки и выберите «ручной поиск». Введите частоты, на которых передается вещание. Вы можете найти их на веб-сайте вашего поставщика услуг. Есть большая вероятность, что таким образом вы найдете все каналы.

• Настройте свою антенну. Вы можете переместить приемник и совместить его с вещательной вышкой. Карту ближайших вещательных компаний можно посмотреть на странице интерактивной карты РТРС.

• Это же решение можно применить и к вашей спутниковой ТВ-приставке МТС s2 3900, когда на экране телевизора появляется сообщение «нет услуги». Вам нужно зайти на сайт провайдера и правильно сориентировать антенну на спутник. Между антенной и желаемым участком неба не должно быть больших препятствий, таких как здания или деревья.
• Замените антенну для приема цифрового телевидения. Если вы не находитесь в зоне уверенного цифрового приема, вам нужен более мощный приемник. Но лучше проверить это с помощью карты RTRS, чтобы не покупать приемник зря.
• В некоторых случаях сообщение «нет сервиса» связано с неисправностью самого декодера МТС. Если вы видите, что кабели и антенна в порядке, отнесите устройство в сервисный центр.

Сообщение «нет услуги» при использовании устройства от МТС — не повод для паники. Эту проблему можно легко решить. Теперь вы знаете, как ее решить. Надеюсь, эта статья поможет вам в этом.

Причины внешние и внутренние

Причины прекращения выпуска декодеров МТС можно разделить на две большие группы:

• внешний;
• внутренний.

К первой группе относятся повреждение кабеля, неправильное подключение, отсутствие сигнала от поставщика, отказ антенны. Ко второй группе относятся любые неисправности самого декодера или модуля CAM.

Проблемы первого типа могут быть решены обычным пользователем. Однако не всегда удается устранить неисправности оборудования. Некоторые неисправности «лечатся» перезагрузкой системы, но если проблема в «железе», необходимо обратиться в сервисный центр или купить новое устройство.

Ошибка, когда не заходит в настройки маршрутизатора МГТС по адресу 192.168.1.254

Очень часто начинающие пользователи маршрутизаторов МГТС сталкиваются с проблемой, когда невозможно получить доступ к настройкам по адресу 192.168.1.254. Причиной этого может быть ошибка при подключении к неправильному wifi. Или также неправильная конфигурация сетевой карты на компьютере, который подключается к маршрутизатору.

В первом случае все понятно. Вам необходимо подключиться к беспроводной сети, которую раздает маршрутизатор.

Во втором случае необходимо зайти в настройки Windows. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок Интернета или Wi-Fi в правом нижнем углу панели операционной системы. Он расположен рядом с часами и переключателем языка. И перейдите в «Центр управления сетью».

Здесь, в левой колонке, найдите ссылку для ввода параметров вашей интернет-карты

Следующий. Если вы подключены к маршрутизатору через кабель, нажмите «Ethernet» или «Подключение по локальной сети».

Если через wifi, щелкните правой кнопкой мыши на «Беспроводное подключение». В открывшемся меню нажмите «Свойства».

И найдите «Интернет-соединение TCP/IP v4.

Если здесь что-то было написано, удалите это и поставьте два крючка на автоматическое получение IP-адреса и DNS-серверов.

Вот и все, сохраните и снова откройте страницу входа в настройки МГТС — теперь все должно работать!

Не правильный адрес настроек 192.168.l.254

• Ошибки из-за невнимательности пользователя также очень распространены. Например, если вместо числового значения 192.168.1.254 набрать букву «L», то это будет выглядеть как «192.168.l.254». Это выглядит очень похоже, но компьютер не понимает команду.
• Наконец, последняя и наименее распространенная причина невозможности открыть 192.168.1.254. Когда маршрутизатор уже использовался кем-то, и этот «кто-то» изменил адрес по умолчанию на свой.

В этом случае можно либо выполнить полный сброс настроек и вернуть маршрутизатор в заводское состояние по умолчанию. Вы также можете узнать его ip по состоянию сетевой карты или компьютерной карты.

Пошаговая инструкция по подключению приставки МТС

Вместе с приемником и блоком управления покупатель получает «мизинчиковые» батарейки, блок питания и кабели. Из дополнительных опций стоит отметить возможность:

Следуя приведенному ниже алгоритму, вы можете самостоятельно подключить оборудование к телевизору:

Если вы подключаете оборудование к плазме, выходные разъемы могут находиться не на самом телевизоре, а на ресивере, управляющем плазменной панелью. Найти местоположение можно по проводам, выходящим из телевизора.

Порты для подключения приемника МТС могут находиться на задней панели телевизора или на передней панели (под крышкой, закрывающей клавиши). Если ко всем портам подключены другие устройства, используйте вход SCART.

Коды ошибок

Декодер МТС — это современное устройство, которое само сообщает владельцу причину проблемы. Если что-то пошло не так, на экране отображается код, который предлагает дальнейшие действия по устранению неисправности. В таблице приведены основные коды ошибок МТС ТВ и их значения.

«Статус не определен», E006-4, E106-9, E104-2, E106-9, E04-4.	Вставлена карта другого поставщика, ее контакты покрыты грязью или карта установлена неправильно	Проверьте карту, проверьте установку, очистите контакты.
D101-0	D101-0 Приставка или модуль не видит ТВ-приемник	D101-0 Приставка или модуль не видит телевизионный приемник Перезапустите систему, измените дату и время на телевизоре
E107-4, E101-4	Чужая карта установлена в приставку, активации нет	Проверьте карту и активируйте ее
E16, E16-4	Нет денег на балансе, абонент не активирован, нет разрешения на просмотр канала	Пополнение счета, активация карты
Е106-9	Неисправность устройства, неправильная карта	Проверьте карту, обратитесь в сервисный центр
E133-4, E48-32	Версия программного обеспечения устарела	Обновите программное обеспечение, затем перезагрузите устройство
E030-4, E120-4	Неправильно установленная дата или время	Введите правильную дату или время.

Иногда на экране телевизора появляется сообщение «Сигнал скремблирован или слабый». Сообщение не сопровождается кодом ошибки, поэтому вы должны найти его. Для этого можно несколько раз переключить каналы или зайти в «Статус карты» через «Настройки» и узнать, что происходит с картой. Вы можете попробовать извлечь, а затем снова вставить смарт-карту в слот.

Нередко владельцы CAM получают сообщение CI+ ERROR на экране телевизора. Это означает, что два устройства не взаимодействуют должным образом. Эту проблему можно устранить, сбросив дату и время на телевизоре. Обратитесь к руководству пользователя, чтобы узнать, как это сделать.

Основные ошибки в работе спутникового ТВ МТС и их устранение

1. D101-0

CAM не получал информацию с телевидения.

Устранение: необходимо переключиться на зашифрованный канал и подождать несколько минут. Также поможет установка правильного времени и даты на телевизоре.

1. E006-4, 104-2, E106-9, E04-4 или «Статус не определен».

Причины ошибки: неправильно вставлена карта, загрязнены контакты карты, повреждена смарт-карта, используется карта не-MTS, она не подходит к комплекту или неисправен декодер.

Как исправить — перезагрузите карту, почистите контакты (аккуратно БЕЗ моющих средств и абразивов).

1. E101-4, E107-4

• Нет активации.
• Карта устанавливается в приемник, который не является оборудованием «Мобильных ТелеСистем».
• Как исправить: активируйте оборудование по телефону 8 800 250 0890.

1. E016-4, E16, E16-4

Проблема — у вас нет денег на счету или у вас не активирована подписка на этот канал.

Эту проблему можно решить, пополнив баланс или переключившись на другой канал.

1. Е106-9

Карта не принадлежит оператору или в оборудовании имеется производственный дефект.

Решение — замените карту на ту, что была в комплекте от МТС. Если этого не произошло, наберите номер телефона доверия.

1. E030-4, E120-4

Неправильные настройки времени и даты на телевизоре.

Как это исправить. Убедитесь в правильности настроек времени. Если проблема сохраняется, отсоедините и снова подсоедините модуль.

1. E019-4

Телевизор с одной только вилкой долгое время не работал. Необходимо проверить наличие карты, подключить кабель, включить телевизор на длительное время, если нет — позвонить в техническую поддержку и попросить повторно активировать оборудование.

1. Е133-4:

Перезапустите декодер (выключите и включите его снова).

1. E48-32: Как устранить ошибку:

• Обновите программное обеспечение.
• Сброс настроек.
• Извлеките и снова вставьте смарт-карту.

1. E107-4:

• Активация не удалась. Звонок в службу технической поддержки исправит ситуацию.

1. Е52-32:

Нет сигнала. Проверьте кабель на наличие соединений и повреждений, убедитесь в целостности конвертера, проверьте правильность настроек антенны. Затем восстановите заводские настройки и снова запустите поиск каналов.

1. Нет кода ошибки или ошибка D101-0 на экране телевизора: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16.

Решением также является восстановление заводских настроек и повторная настройка каналов. Если это не помогает, необходимо установить новое программное обеспечение.

Если возникшей проблемы нет в приведенном выше списке или вы не можете решить ее самостоятельно, оператор колл-центра может помочь вам, позвонив по телефону 8 800 250 0890. Если их консультация также не увенчалась успехом, стоит вызвать технического специалиста.

Крупный телекоммуникационный оператор активно расширяет сферу своего влияния в различных областях деятельности. Поисковые запросы «МТС ТВ не работает?» начинают появляться все чаще, и причина тому следующая: компания «ТелеСистемы» ввела в обиход услуги мобильного, кабельного и спутникового телевидения. Каждая из них использует различные технологии приема, обработки и передачи данных, что затрудняет разработку оптимальной, единой базы данных.

В этом материале мы рассмотрим наиболее актуальные вопросы и дадим подробные ответы. Особое внимание будет уделено:

1. причины отсутствия сигнала на спутниковых сервисах;
2. диагностика типа кабельного соединения;
3. особенности работы на мобильных устройствах и приемниках;
4. Нестабильная работа цифровой передачи сигнала.

МТС ТВ не работает? Не спешите бежать за помощью в службу поддержки. Многие из возникших проблем можно устранить самостоятельно, поэтому необходимо провести ручную диагностику и определить причину ошибки. Прежде всего, зайдите в раздел новостей на официальном сайте компании, где может быть опубликована информация о технических работах. Такая информация сообщается клиенту заранее, предупреждая о возможности нестабильной работы системы.

Если вы не можете получить доступ к своим любимым телепрограммам с мобильного устройства, выполните следующие действия

• проверить текущее состояние своего лицевого счета;
• Убедитесь, что у вас есть платная подписка на данный пакет услуг;
• Ваше устройство должно быть подключено к высокоскоростному Интернету и иметь хорошее спутниковое соединение.

В рамках диагностики можно переустановить приложение для прошивки и перезагрузить устройство. Если это не поможет, обратитесь за помощью к своему оператору.

Коды ошибок E30 4, E120 4

Эти сообщения об ошибках указывают на то, что оборудование еще не запущено и не получило информацию о декодировании канала.
Для решения проблемы рекомендуется подождать около 30 минут после включения приставки. Убедитесь, что приставка подключена к цифровому телевизору МТС. Если сообщения об ошибках не исчезают, позвоните в нашу службу технической поддержки.

Нет сигнала с кабельного ТВ

Владельцам кабельного телевидения, у которых внезапно пропал сигнал, следует немедленно связаться с провайдером. Причиной могут быть технические или сервисные работы на линии.

Если работы не ведутся, кабель следует проверить на наличие перегибов и повреждений. Затем посмотрите на его подключение к прибору и проверьте, правильно ли он подключен. Если кабель поврежден или неправильно подключен, качество изображения может ухудшиться, может появиться рябь или «кубики».

Проверьте, подключен ли декодер, а также проверьте, работает ли телевизор. Также тщательно проверьте электропитание и электрические розетки. Неполадки в электропитании часто вызывают сбои в работе декодера.

Причину неисправности можно увидеть на экране телевизора. Обычно он информирует владельца о вероятной ошибке или самой неисправности.

Если проблему не удается решить собственными силами, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Ошибки интерактивного ТВ

Внутренние проблемы

Если с кабелем и подключением все в порядке, но перезапуск не дает результатов, то, скорее всего, причина кроется в декодере. Примеры включают проблемы с флэш-памятью, процессором или материнской платой.

Такие неисправности требуют посещения сервисного центра или покупки нового устройства.

Проверка положения антенны, коммутаций

Если на улице хорошая погода и никаких профилактических мероприятий у поставщика услуг не проводится, но телевизор не работает, следует начать проверку оборудования, установленного в квартире или доме.

Кабельная сеть

Прежде всего, необходимо осмотреть все кабели и точки коммутации. Кабельная сеть должна отвечать следующим требованиям:

• Кабели не должны прокладываться под напряжением и должны быть защищены на открытом воздухе;
• не должно быть перегибов, резких изгибов или повреждений изоляции на кабеле в части внешнего экрана и внутренних проводников;
• Контактные площадки должны быть очищены от остатков окислов и коррозии;
• в одном кабеле допускается не более 1 разрыва, выполненного путем разрезания фрагмента и соединения краев F-образными швами.

Все обнаруженные дефекты должны быть устранены. Поврежденный кабель заменяется, а разъемы очищаются или при необходимости заменяются новыми.

Цифровое интерактивное ТВ

Для цифрового интерактивного телевидения выполняются перечисленные выше проверки кабеля. Кроме того, следует проверить разъемы RG45 на концах линий Ethernet. Цвет тонких металлических контактов на пластиковом элементе должен быть медным или желтым с легким оттенком зеленого. Если обнаружен темно-зеленый, синий с серым, черный цвет, разъем RJ45 следует заменить. Обжать кабель специальным инструментом, строго соблюдая порядок расположения отдельных многожильных проводов.

Если у пользователя нет необходимых навыков и оборудования, рекомендуется обратиться за помощью в ближайший компьютерный сервисный центр или заказать выезд технического специалиста, позвонив в службу технической поддержки МТС.

Проверка конвертера

Конвертер антенного блока может выйти из строя в результате статического разряда или удара молнии. Чтобы проверить работу этого основного компонента системы приема спутникового телевидения, достаточно зайти на новостной канал и вызвать на экран индикаторы уровня сигнала.

Один из измеряемых комплексных показателей называется силой приема. Другое дело — качество сигнала. Если конвертер неисправен, индикаторы будут показывать максимальную силу, но нулевое качество. Если наблюдается такая картина, рекомендуется позвонить в службу МТС или приобрести новый конвертер с правильным форматом для вашего антенного оборудования.

Положение антенны

Если отклоняющая антенна недостаточно прочно закреплена на поворотном креплении, она может быть смещена порывами ветра, ударами случайных предметов или даже птицами, садящимися на нее. Необходимо проверить положение антенны. Это можно удобно сделать с помощью SatFinder, фирменного приложения МТС.

Программа устанавливается на смартфон или планшет. Пользователь должен выбрать спутник МТС по его названию и разрешить доступ к геолокации. Затем SatFinder предоставляет все необходимые данные, от горизонтального поворота антенны до вертикального угла для дефлектора и конвертора в отдельности.

С помощью простых инструментов пользователь может позиционировать или проверить положение каждого элемента антенной сборки с достаточной точностью. Затем его следует прочно закрепить, затянув винты на настенном кронштейне.

Помехи

Прием спутникового сигнала будет сильно снижен, если в зоне прямой видимости антенны имеются помехи. На это также влияет состояние дефлектора. Вы должны:

• Убедитесь, что в зоне прямой видимости спутника нет веток деревьев, свисающего белья и других препятствий;
• Удалите с поверхности дефлектора все посторонние предметы, от опавших листьев до мелких веток и других предметов;
• Если дефлекторная пластина сильно покрыта пылью, льдом, грязью или птичьим пометом, очистите ее осторожно, чтобы не повредить защитное покрытие.

Совет: Если со временем в зоне прямой видимости спутника появились помехи, которые невозможно устранить, пользователю рекомендуется найти другое место для установки антенны. Без перемещения антенны невозможно добиться хорошего приема.

Варианты ошибок при подключении Цифрового телевидения МТС через ТВ-модуль (CAM)

Код ошибки E06 4

Эта ошибка может быть вызвана следующими обстоятельствами

1. смарт-карта была вставлена неправильно;
2. вместо карты МТС была вставлена смарт-карта стороннего производителя;
3. Контакты смарт-карты загрязнены;
4. Неправильная эксплуатация смарт-карты.

Чтобы решить эту проблему, вы можете сделать следующее
— Снова установите смарт-карту, убедившись, что она размещена правильно;
— Очищайте контакты смарт-карты осторожно, без использования жестких чистящих материалов или моющих средств.
Если это не решит проблему и ошибка все еще активна, позвоните в службу поддержки клиентов.

Код ошибки Е16 4

Это системное сообщение может указывать на недостаточное количество средств на счете. Другой возможной причиной ошибки является то, что данный канал не подписан.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и при необходимости пополнить счет. Проверьте работу каналов, входящих в подключенный пакет услуг.
Если эти меры не принесли результатов и ошибка по-прежнему активна, позвоните в службу поддержки.

Коды ошибок E30 4, E120 4

Возможной причиной ошибки является неправильная установка даты и времени на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль. Чтобы решить проблему, установите правильное время и дату на телевизоре, прочитав руководство пользователя.

Если это не решит проблему, выполните следующие действия:

1. Включите на телевизоре канал 16;
2. Отсоедините телевизионный приемник от телевизора;
3. Снова подключите ТВ-модуль к телевизору.

Если это не удалось и ошибка все еще активна, позвоните в службу технической поддержки.

Код ошибки E19 4

Ошибка может быть вызвана тем, что ТВ-модуль был выключен в течение длительного периода времени без использования передающего устройства МТС ТВ.
Для устранения проблемы проверьте смарт-карту в устройстве и убедитесь, что источник сигнала подключен к оборудованию. Оставьте ТВ-модуль включенным на 30 минут. Если по истечении этого времени ошибка все еще возникает, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Спутниковое ТВ не работает

Спутниковое телевидение является одним из самых сложных в обслуживании, поскольку его нормальная работа зависит от множества программных и технических компонентов. Качество программного обеспечения и его обновления важны для бесперебойной работы оборудования. Его подключение требует тщательного соблюдения инструкций.

Отсутствие сигнала может быть вызвано кабелем (поврежденным или не подключенным) или самой спутниковой антенной. Гроза может вызвать кратковременный сбой. Однако после шторма все должно вернуться в нормальное русло.

Контролируйте состояние баланса, это также позволит определить, принимается сигнал или нет. Часто причиной отсутствия сигнала является несвоевременная оплата абонентской платы. Если на счете нет денег, телевизор отобразит ошибку 016-4.

Способы устранения

Если сигнала нет, декодер МТС не работает, проблема, скорее всего, вызвана аппаратной неисправностью. Чтобы решить эту проблему самостоятельно, проверьте наличие обновлений и выполните перезагрузку декодера.

Для этого, пожалуйста:

• Через «Меню» перейдите в «Настройки» приемника.
• Найдите данные о текущем программном обеспечении в разделе.
• Сравните эти данные с информацией на сайте.
• При необходимости выполните обновление программного обеспечения на приставке.

Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом технической поддержки.

Что означает «Сервер не найден»?

Сам телевизор не является приемником каналов. Они поступают на телевизор через антенну, а антенна передает свои пакеты информации на специальный интернет-ресурс. Этот сервер является источником визуального ресурса и сетевого сигнала. Если во время запуска не удается установить с ним контакт, на экране появляется сообщение «Ошибка». Чем это чревато:

• Это не следует считать серьезной проблемой, так как здесь не потребуется ремонт или серьезное техническое вмешательство;
• Если телевизор не установит контакт с информационной службой, каналов не будет, и вы не будете подключены к сети;
• вам потребуется перенастроить источник связи.

Тюнер МГТС не включается

Рассмотрим ситуацию, когда декодер МГТС не включается. Выполните следующие действия, чтобы восстановить прежнюю функциональность:

Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогло, возможно, потребуется замена или ремонт декодера МГТС. Возможно, что устройство не работает из-за технической неисправности и отказа какого-либо компонента.

Не работает цифровое телевидение МТС – что делать

Если произошел сбой в отображении цифровых телеканалов, первым делом необходимо обратить внимание на возможность обслуживания оборудования. Иногда помогает элементарный сброс настроек приемника и проверка доступных обновлений. Для этого:

• откройте меню и перейдите в раздел «Настройки»;
• найти информацию о версии установленного программного обеспечения в предлагаемом списке;
• Сравните полученные данные с данными, имеющимися на официальном сайте;
• Обновите программное обеспечение декодера, посетив информационный канал провайдера.

В случае возникновения каких-либо трудностей абонент должен связаться со специалистами сервисного центра, объяснить ситуацию и попросить о помощи. Абоненту остается только следовать полученным рекомендациям.

Проблемы с интернетом

Цифровое телевидение от МТС — это современная и качественная услуга, предлагающая широкий спектр возможностей. Надежное цифровое телевидение можно передавать через Интернет.

При возникновении проблем с передачей данных программы не будут отображаться на экране телевизора. Возможно, вам придется попробовать перезагрузить приемник. Если это не поможет, абонент может обратиться в службу технической поддержки.

Неисправен роутер или Wi-Fi

Ошибка загрузки цифрового ТВ может возникнуть из-за неправильной настройки маршрутизатора. Другими словами, данные не проходят через устройство к декодеру. Независимо от того, является ли подключение проводным или беспроводным, первое, что необходимо сделать, — это перезагрузить оборудование.

Если это не помогает, то неисправность кроется в самом устройстве. Например, вы могли заметить перепады напряжения в сети, что привело к сбою в работе маршрутизатора. Чтобы устранить проблему, лучше вызвать техника компании на дом.

Повреждение или неправильная установка смарт-карты

Проверьте состояние смарт-карты в следующих случаях: — Смарт-карта повреждена или неправильно вставлена:

• Телевизор не работает;
• программы загружаются медленно;
• На экране появляются сообщения об ошибках.

Как исследовать неисправность:

• выключите декодер и телевизор;
• извлеките смарт-карту из ее «слота»;
• Внимательно проверьте прокладки для носителей; если есть какие-либо дефекты, удалите их;
• Протрите контакты спиртовым раствором и высушите карту.

Установите смарт-карту в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к устройству. Важно убедиться, что носитель полностью помещен в гнездо. Если все настроено в соответствии с инструкциями, можно включить приставку или телевизор с помощью модуля.

Почему не работает кабельное телевидение МТС

Наиболее распространенные проблемы с кабельным телевидением связаны со следующими факторами:

• Отсутствие сигнала на спутниковых сервисах;
• Требуется диагностика кабельного соединения;
• Нестабильная работа цифрового сигнала.

Каждая неисправность должна быть тщательно исследована и определена причина.

Проверка кабеля

Первое, что должен сделать пользователь телевизионных услуг, — это проверить кабели и точку коммутации. Как должна выглядеть безупречная кабельная сеть:

• Кабельные линии должны быть проложены без натяжения и должны быть закреплены при прохождении на открытом пространстве;
• Проводники не должны быть скручены, перекручены или повреждены;
• На поверхности контактных площадок не должно быть признаков окисления или коррозии;
• в кабеле не должно быть более одного разрыва.

Если обнаружено какое-либо повреждение, его можно без проблем устранить. Поврежденный кабель будет заменен, при необходимости разъемы также будут очищены или заменены на новые.

При цифровой передаче дополнительно проверяются разъемы RG45 на концах линий Ethernet. Металлические контакты должны быть медного или желтого цвета, допускается небольшой оттенок зеленого. Если видны синий и серый или черный цвета, разъем следует немедленно заменить.

Если у абонента нет необходимых знаний и навыков, требуемых для замены кабеля, лучше вызвать мастера, сделав звонок в службу технической поддержки МТС.

Обращение в техподдержку

Если вы уверены, что оборудование работает правильно и не вышло из строя, но отсутствует подключение к Интернету, рекомендуется связаться с поставщиком. Компания работает в Москве и Московской области и оказывает техническую поддержку по московскому номеру 8-495-636-06-36.
Звонки бесплатны со всех стационарных телефонов Москвы. Наши специалисты технической поддержки помогут вам решить проблему, если она вызвана незначительными неполадками в домашнем оборудовании. Если на линии возникли проблемы, оператор предложит примерный способ восстановления сети.

Если сбой серьезный и оператор первой линии не в состоянии с ним справиться, запрос абонента будет передан на вторую линию. Специалисты этого отдела обладают глубокими знаниями по устранению неполадок в Интернете. Они помогут проверить оборудование абонента по телефону и правильно настроить интернет. Если проблему невозможно решить дистанционно, специалист по обслуживанию будет направлен на дом к клиенту.

Повреждение или неправильная установка смарт карты

Если телевизор не работает, ресивер загружается медленно или на экране появляются сообщения об ошибках, стоит проверить состояние и расположение смарт-карты. Для этого:

• Выключите декодер, если вы используете CAM-модуль, выключите телевизор;
• Извлеките смарт-карту из гнезда;
• Проверьте контактные площадки на держателе и устраните все неисправности;
• Протрите контакты спиртом;
• Высушите открытку.

Важно: Смарт-карта должна быть вставлена в слот строго в соответствии с инструкциями конкретного комплекта оборудования. Убедитесь, что носитель плотно и полностью вставлен в гнездо. Только после этого можно включить приставку или телевизор с модулем SAM.

Нет сигнала МТС-ТВ

Часто пользователи сталкиваются с проблемой отсутствия сигнала на МТС ТВ. Не стоит сразу же ругать компанию МТС. Это может быть связано со сбоем обновления системы или включением новых каналов. Чтобы узнать об этом, периодически посещайте веб-сайт провайдера. Если на сайте нет рабочей информации, сделайте следующее:

• Проверьте направление антенны. Ветер может вращать его и изменять прямой угол.
• Устраните все препятствия, которые могут блокировать прохождение сигнала.
• Проверьте кабель на наличие повреждений и правильность подключения.

Если это не поможет, позвоните в службу технической поддержки. Номер телефона можно найти на официальном сайте. Они могут точно сказать вам, в чем проблема. Затем следуйте их инструкциям. Если консультация по телефону не помогает, необходимо вызвать мастера на дом.

Основные причины почему не работает приставка

Если телевизор видит подключенное устройство, но приставка не выводит изображение на экран, причины могут быть следующими:

• Неправильные настройки.
• Поврежденный или неправильно подключенный кабель.
• Проблемы с программным обеспечением.
• Неправильный доступ к меню телевизора.

Попробуйте протестировать декодер на другом устройстве. Если он работает, проблема связана с неправильными настройками или подключением. Если он не работает на другом телевизоре, отнесите его в сервисный центр. Скорее всего, потребуется капитальный ремонт или замена.

Перезагрузка оборудования

Перезапуск устройства помогает справиться с периодически возникающими неисправностями, такими как зависание устройства или его ненормальное поведение. Для перезапуска выключите питание с помощью пульта дистанционного управления или кнопки на корпусе. Затем выньте вилку из розетки и сделайте паузу на 10-15 минут. Также рекомендуется извлечь смарт-карту. Выполните действия в обратном порядке, чтобы подключить оборудование.

Не показывает каналы

Еще одна ситуация, когда декодер МГТС работает, но не показывает каналы. В этом случае пользователи видят на экране сообщение об отсутствии сигнала. Выполните следующие действия:

Принцип выбора источника сигнала может отличаться в зависимости от типа декодера МГТС. Если телевизор по-прежнему не работает, убедитесь, что ТВ-тюнер подключен к адаптеру PLC, четвертый порт LAN ONT Не забудьте перезагрузить оборудование, полностью отключив декодер МГТС от сети. После выключения подождите несколько минут, а затем снова выключите оборудование.

Не работает пульт от приставки МТС

Неисправность пульта дистанционного управления является распространенной причиной отказа декодера. Вы можете отремонтировать его самостоятельно. Пульт дистанционного управления может не работать по следующим причинам:

• Низкий уровень заряда батареи;
• Неправильное подключение декодера и телевизора;
• Неисправность пульта дистанционного управления, из-за которой он не может управлять декодером;
• Механическое повреждение устройства или заливание жидкостью.

Прежде всего, замените батарейки в пульте дистанционного управления. Если их заряд низкий, устройство не будет работать. Это самая банальная и наиболее распространенная причина отказа пульта дистанционного управления. Вы можете проверить его, нажав кнопку питания. Если светодиоды загораются, значит, с зарядкой все в порядке. Также следует убедиться, что они правильно вставлены в устройство.

Загрязнение — еще одна причина неисправности пульта дистанционного управления. Со временем в корпусе устройства накапливается пыль, крошки и грязь. Если его много, кнопки перестанут реагировать на нажатие.

Чтобы почистить пульт дистанционного управления, снимите его крышку, выньте батарейки и осторожно отсоедините детали. Это следует делать с помощью острого предмета. Затем тщательно очистите резиновую панель, протрите контакты ватным тампоном, смоченным в спирте. Будьте осторожны, чтобы не повредить микросхемы и другие компоненты. Если он работает, значит, вы все сделали правильно.

Пульт дистанционного управления перестает работать должным образом после контакта с водой или другой жидкостью. Типичным симптомом этого является заедание кнопок. Если вода попадет внутрь пульта дистанционного управления, это может сделать его непригодным для использования.

Если в пульт дистанционного управления попала жидкость, аккуратно разберите его и протрите контакты и микросхемы ватным тампоном, смоченным в спирте. Затем оставьте пульт дистанционного управления в разобранном виде на несколько часов, чтобы влага высохла. Такие меры не всегда помогают — в случае сильного наводнения вам, скорее всего, придется покупать новый пульт дистанционного управления.

Вам также потребуется заменить устройство после значительных механических повреждений. Декодер МТС также совместим с пультами дистанционного управления других производителей. В крайнем случае, можно управлять приемником с помощью смартфона, для которого можно скачать бесплатное приложение.

Настройка пульта

Приставка может выйти из строя при использовании пульта дистанционного управления, даже если батареи достаточно заряжены, кабели не повреждены и устройства правильно подключены. Для правильной работы пульта дистанционного управления его необходимо настроить.

Вам нужно нажать только одну кнопку. Его обозначение зависит от производителя оборудования. Например, нужно нажать кнопку МТС для пультов ZTE или Motorola, или кнопку МТС ТВ или просто ТВ для устройств Huawei. Для большинства пультов дистанционного управления нажмите кнопку STB.

Ресивер не реагирует на сигналы с пульта управления

После покупки декодера необходимо изучить его руководство пользователя. В руководстве сказано, что приставка должна располагаться на расстоянии не менее одного метра от декодера. Между декодером и телевизором не должно быть никаких предметов, особенно крупных.

Прежде всего, убедитесь, что приемник работает. Перезапустите декодер и запустите его вручную. Если он работает нормально, проверьте пульт дистанционного управления. Это, скорее всего, является причиной неисправности.

Каналы не работают

Старые телевизоры несовместимы с высококачественными цифровыми сигналами — это распространенная причина неисправности декодера МТС. Поэтому, прежде чем подключать тот или иной ТВ-пакет, убедитесь, что ваш телевизор поддерживает вещание высокой четкости.

Если ваш телевизор не поддерживает современные форматы качества, вам придется приобрести более современное устройство. Другого решения этой проблемы не существует. В противном случае вам придется отказаться от просмотра высококачественного контента.

Проверка настроек модема

Откройте программу, с помощью которой вы выходите в Интернет. Там, на вкладке «Настройки модема», вы найдете конфигурацию подключения к точке доступа. Проверьте правильность настроек:

• Точка доступа — internet.mts.ru
• Номер телефона — *99#
• Вход в систему — mts
• Пароль — mts

Читайте далее: Зависает мышка при движении на Windows 10: причина подвисаний и 9 способов решения